Es necesario comprender cómo se comportan los clientes en nuestra tienda, sea física o virtual, para mejorar cada día el negocio. El análisis de los comportamiento de navegación por el espacio físico de una tienda o de navegación por una tienda online es fundamental para mejorar cada día el Marketing de nuestro negocio. Eso es lo que hacen los growth hackers, los especialistas en análisis de datos sobre comportamiento en las compras. Mejorar un poco cada uno de los procesos, de los pasos del embudo de conversión, garantiza una mejora sustancial en el conjunto del negocio. Existen herramientas profesionales para medir esos datos en espacios físicos y virtuales, pero en caso de no tener acceso a ellas, siempre hay formas de hacerlo y tenemos que encontrar las métricas que nos interesan para nuestro negocio.

Escucha este podcast si quieres saber qué debes medir.

Cómo se comportan los clientes en nuestra tienda [podcast]

Consultor de Branding - copywriter - formador - podcaster

Tener un Plan de Marketing Estratégico es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Es un Plan marcado para conseguir objetivos claros de venta, es un camino con las etapas que hay que ir cubriendo para llegar a cumplir los objetivos empresariales.

Hacer un Plan de Marketing Estratégico es relativamente fácil o relativamente difícil en función de nuestra capacitación para pensar en vender. Si eres un emprendedor, si eres un microempresario, esto no debería ser un problema porque muy probablemente ya eres consciente de que de ti depende que tu negocio funcione.

Sin embargo, en muchas ocasiones el empresario es un buen gestor, es un buen desarrollador o un buen diseñador de producto, pero no es un buen vendedor. En esas ocasiones, hacer un Plan de Marketing se hace complejo y a veces no se hace. Pero incluso en estas ocasiones, tener un Plan de Marketing Estratégico es fundamental.

Cuando esto ocurre se suele recurrir a agencias o consultoras, pero ¿sabes cómo elegir un consultor de Marketing Estratégico?

5 consejos para elegir un consultor de Marketing estratégico [Podcast]

El Marketing de contenidos es fundamental en la estrategia de Inbound Marketing. Vamos a ver cómo escribir un post para tu blog pero con el objetivo de que atraiga a tu público objetivo. Puedes escribir por placer o por ayudar a los demás, pero si tu negocio necesita atraer clientes, todo tu esfuerzo a la hora de escribir artículos debe ser para conseguir visitas en tu web (blog), que esas visitas sean clientes potenciales y que se sientan atraídos por lo que haces. Cómo escribir un post para atraer a tu público Las técnicas para escribir un post son las mismas que las del periodismo (bueno, tengo que defender mi profesión). No es muy adecuado que escribas pensando en el Marketing, porque terminarás queriendo vender antes de tiempo. El Marketing de contenidos también debe adaptarse a las fases del Inbound Marketing. En la mayoría de los artículos el objetivo es atraer a la web y luego tendrás en esa web llamadas a la acción (que sí que deben estar pensadas desde la perspectiva del Marketing). Si quieres saber cómo escribir con técnicas periodísticas te dejo este artículo titulado “Técnicas periodísticas para escribir un post atractivo“.   * Crea un calendario de publicaciones: para que puedas tener una buena Estrategia de contenidos y escribir artículos interesantes y de forma regular, necesitas tener un calendario editorial (un calendario de publicaciones). Esta simple herramienta te va a ayudar a ir generando contenidos atractivos en función de los temas que más interesan a tus clientes potenciales (o aquellos temas de los que quieres hablar para generar contenido adecuado a tus productos o servicios). Para realizar el calendario solo tienes que coger y hacer una lista de las categorías de las que deseas hablar, poner tantas filas como artículos necesites e ir escribiendo titulares que servirán de guía para escribir los contenidos. El calendario te permitirá escribir de forma regular, para que no haya semanas con 5 post y meses sin ninguno. Es preferible ser regular aunque los intervalos sin artículos sean más grandes de lo que te gustaría. En este artículo encontrarás “Cómo hacer un inventario de contenidos para tu blog“. * Crea un índice de puntos para el artículo: es importante que escribas con un guión. Escribir sin un índice está solo al alcance de escritores muy bregados. No es necesario que trates muchos puntos. Escoge 3 o 4 y que tengan una continuidad. Si hablas de cosas inconexas tus lectores se perderán, así que ese guión debe tener un sentido para seguir una estructura de presentación del tema, nudo y desenlace. Es una forma de contar historias a las que estamos muy acostumbrados. Te invito a leer el artículo 5 consejos para escribir contenido de calidad * Escribe frases cortas y párrafos sencillos: mi profesora de Lengua de COU me dijo que no tenía ni idea de escribir. Y tenía razón. Durante un año me enseñó a poner sujeto, verbo y predicado. Y luego a hacer frases más largas. Y finalmente me metí en Periodismo y me enseñaron que hay que escribir de forma concisa y breve. Los periódicos no tenían espacio ilimitado, así que había que escribir con pocas palabras, pero con las palabras adecuadas. No utilices más palabras de las necesarias para que tu explicación quede clara. E intenta crear párrafos pequeños porque los párrafos grandes llevan frases largas y más complicadas de leer.  Cuenta algo interesante y novedoso A la hora de escribir un post, tienes que crear un contenido que sea interesante y novedoso. Tu público tiene mucho dónde elegir en Internet y si encuentra que tu contenido es “más de lo mismo” tardará muy poco en marcharse y eso para Google es malo,

Cómo escribir un post para tu blog [podcast]

No tenía previsto realizar un artículo sobre Marketing político pero un oyente del podcast me lo sugirió y tras las elecciones en los Estados Unidos pensé que si la peor marca del mundo iba ser presidente de los EEUU yo debía hacer un pequeño artículo explicando cómo era posible.  Los resultados de Donald Trump en la carrera hacia la Casa Blanca han destrozado todos los esquemas de analistas y las ilusiones de miles de personas que querían ver a una mujer en la presidencia del país referente en Occidente. Sin embargo, la realidad se ha impuesto y la excelente carrera y preparación de la candidata republicana ha chocado con una estrategia de Branding y de Marketing político que ha roto los moldes.  En esto Trump no ha sido el primero, Obama ya rompió las reglas del juego en las primeras elecciones en las que consiguió la victoria al usar las redes sociales y las llamadas de teléfono para movilizar a su electorado. Sin embargo, Trump no ha seguido la misma estrategia. Veamos por qué ha ganado las elecciones la peor marca del mundo. Donald Trump, la peor marca del mundo Sin lugar a dudas, Donald Trump es la peor marca del mundo (visto desde un punto de vista academicista). Sin embargo, está claro que no debe ser tan mala cuando ha conseguido su éxito. Si fuera un logotipo, Trump es un mal logotipo. Con su flequillo rubio imposible y su aspecto de tipo bastante grimoso, excéntrico y con una esposa perfecta, Trump representa lo más alejado del candidato a la presidencia de los Estados Unidos que se puede crear en una factoría de Marketing. De hecho, creo que ni él pretendía ser el presidente. Me lo imagino jugando al golf y diciendo a su compañero de partida “si me presentase a la Presidencia ganaba a todos estos inútiles”. Y la inmediata respuesta de su acompañante “no te lo crees ni tú”. A partir de ahí un “¿que no?”… y tres días después estaba buscando un asesor para iniciar su campaña. Conexión emocional con el electorado descontento Cuando digo que Trump es la peor marca del mundo me refiero a que no cumple con los estándares y con lo políticamente correcto y eso en la carrera presidencial siempre ha tenido un peso muy importante.  Sin embargo, Donald Trump ha conseguido algo que siempre pido a una buena marca y es que conecte emocionalmente con sus clientes. En eso, Trump ha hecho maravillas. En un primer momento, cualquier candidato quiere ser aglutinador del voto de la mayoría. Eso significa que debe ser moderado en sus opiniones, exquisito en sus formas y tremendamente conciliador con las minorías. Trump ha hecho lo contrario. Él se sabía perdedor en esa batalla contra los candidatos “oficiales del Partido Republicano” en las primarias, así que decidió ir a por un electorado al que nadie hacía caso porque normalmente no vota. Total, si tenía que perder que fuera con una apuesta ganadora. Fue a por el “blanco orgulloso de ser norteamericano y que se siente abandonado por los políticos de Washington”. Esos son muchos, pero podía perder a muchos otros votantes que le consideraban un extravagante millonario con ideas incendiarias. Sus contrincantes infravaloraron su capacidad de hablar como un blanco en un bar de country del Medio Oeste y su capacidad de decir en una tribuna lo que nadie quería decir. Y ahí comenzó su éxito. Fue su irreverente forma de actuar (y te aseguro que fue una actuación y que no tiene pensado llevar a cabo muchas de las cosas que ha dicho en campaña porque ni él se las cree) la que le permitió superar ronda a ronda a todos sus contrincantes, que no conectaban con la mayoría, solo con minorías (cada uno con una) lo que les hacía ser más débiles que el candidato Trump. ¿Por qué ha conectado emocionalmente con ese electorado? En primer lugar porque se trata de un electorado que no cree en la Política ni en los políticos.

La peor marca del mundo triunfa [podcast]

Hace unos años leí un artículo de Joan Costa que hablaba del papel del diseñador en la creación de la marca: ¿Diseñador ejecutor o Consultor de Diseño?. El artículo se planteaba el proceso de trabajo de un diseñador que trabaja creando marcas y elementos de diseño corporativo. Joan Costa, uno de los mayores expertos españoles en Branding y en Diseño de marcas, cree firmemente en el potencial del diseñador como elemento fundamental del proceso de creación de la marca. Pero para que el diseñador pueda tener este papel decisivo es necesario que cambien algunas cosas. El papel del diseñador en la creación de la marca En primer lugar tienen que cambiar la forma en que concebimos empresarios y diseñadores nuestra relación comercial e intelectual (sí, quiero hacer hincapié en que es una relación intelectual no meramente ejecutiva). Por una parte, el diseñador tiene que dejar de ser el “chico de los dibujitos” para convertirse en un elemento de consulta y de decisión creativa (de ahí que se trate de una relación intelectual). Por otra parte, el empresario tiene que entender que el papel del diseñador comienza ya en la fase de desarrollo estratégico de la marca. Es el responsable de trasladar a elementos visuales conceptos complejos y, sobre todo, intangibles, por lo que tiene que conocer la información que ha llevado al responsable de la marca a tomar las decisiones estratégicas que ha tomado y tiene que aportar su visión creativa al mensaje de la marca. Por otra parte, la actitud del diseñador ante el proceso creativo no puede centrarse solo en la parte artística y tiene que concebirse como un trabajo en el que es necesario partir de ideas, buscar objetivos y plasmarlos en dibujos. Creo que las nuevas generaciones de diseñadores asumen esta labor, aunque cuando veo los precios de muchos profesionales “low cost” me da la sensación de que prefieren seguir en su mundo de diseño sin querer asumir la responsabilidad de implicarse en el proceso. En la fase de desarrollo estratégico El diseñador es un profesional que tiene una capacidad creativa indudable asociada a la plasmación de conceptos complejos a través de colores, formas y volúmenes. Esta capacidad es fundamental en el proceso de creación de la marca, no porque necesitemos tener un logo en “jpg”, si no porque el logo es un elemento de Comunicación no verbal que permite de forma instantánea transmitir ideas, conceptos y sensaciones que son difíciles de transmitir con la palabra. La definición de todo el universo visual de la marca (Identidad Visual Corporativa) aporta al proceso de Branding un potencial tan fuerte de Comunicación que habitualmente pensamos que tener una marca es tener un logo. Sin embargo, como siempre te digo en “Le damos al Branding”, la marca es mucho más que su representación visual, pero no es sin su representación visual. Esto significa que son dos caras de la misma moneda y la moneda, la marca, no está completa sin un buen desarrollo estratégico y sin un buen desarrollo de diseño. El papel del diseñador durante el proceso de gestación de la marca es el de acompañar y asesorar al estratega y al empresario en la toma de decisiones. Su capacidad de sintetizar las ideas en figuras ayuda a centrar conceptos que después tienen que materializarse. Su labor es indicar en un abanico de posibilidades que tiene la marca, cuáles van a funcionar mejor desde el punto de vista visual y desde el punto de vista del negocio. Por que no lo olvidemos, ni empresarios, ni estrategas, ni diseñadores, al final la marca es un elemento creado por y para ayudar a la gestión empresarial. En los primeros años de la marca Si es importante la fase de definición y de creación, no lo es menos la de implantación. El diseñador tiene en esta fase un papel fundamental puesto que es el...

El papel del diseñador en la creación de la marca [podcast]

Tener un plan de marca personal es un buen comienzo si eres un profesional autónomo o quieres tener una proyección más allá de tu empresa. Hasta hace poco tiempo, solo tenían que preocuparse por su marca personal aquellas personas que debían ganar clientes o que tenían negocios propios. Sin embargo, cada día más una marca personal profesional puede garantizar mejor proyección y mejores oportunidades laborales.

Desde la aparición de la red social profesional Linkedin no son pocos los profesionales que han decidido crear un plan de marca personal a pesar de contar con empleos en grandes empresas. Bien sea porque la misma empresa fomenta a sus trabajadores para que publiquen contenido y se den a conocer, bien sea porque han decidido que el futuro profesional no goza de la estabilidad necesaria y cuanto más dependa el futuro de uno mismo mejor. 
Linkedin dispone de una versión gratuita y otra versión premium. Yo todavía no he visto justificado pagar cerca de 600€ al año por ciertos beneficios, pero si se trata de una herramienta de captación de clientes (y no solo de proyección de la marca personal) puede ser muy interesante.
Cómo elaborar un plan de marca personal
En primer lugar vamos a ver cómo crear un plan de marca personal. Para ello debemos comenzar por trazas unas líneas maestras de lo que queremos mostrar y de en qué queremos destacar. Algunas personas tienen una variada actividad profesional y otras sin embargo solo tienen una línea de desarrollo laboral. No importa. Lo verdaderamente importante es aportar valor a los demás. Lo que hayas hecho hasta ahora es menos relevante que lo que puedes hacer a partir de ahora.
Así que lo primero en lo que hay que pensar es en qué se es fuerte, qué capacidades destacan en nuestro perfil profesional y cómo podemos utilizar estas aptitudes para atraer a contactos profesionales interesantes.
El perfil de Linkedin
En primer lugar vamos a crear el perfil en Linkedin. Se trata de una red profesional por lo que aquí es importante guardar las apariencias y cuidar el aspecto y el fondo de nuestro perfil. Hazte una buena foto que represente bien quién eres como profesional. Piensa seriamente qué imagen quieres proyectar porque será la primera impresión.
A partir de ese momento, debes comenzar a ordenar tu información profesional. El perfil de Linkedin se estructura en diferentes apartados desde la parte superior hacia la inferior vamos a enumerarlos y a destacar lo más relevante de cada caso:

* Tarjeta de presentación: la parte superior del perfil, donde está la foto, es como una tarjeta de presentación. Aparecen los datos básicos de contacto y un breve resumen de tu actual empleo. Todo lo que aparece es personalizable, por lo que debes pensar muy bien qué te gustaría que vieran en primer lugar las personas que visiten tu perfil.
* Extracto: se trata de un lugar donde puedes destacar aquello que te convierte en un profesional interesante. En muchas ocasiones tendemos a repetir lo que vamos a poner en nuestra experiencia laboral. Eso es un error. Es mejor que redactes todo el perfil y al final dediques unos minutos a pensar qué es lo que quieres destacar en esta sección.
* Experiencia: en esta parte puedes añadir aquellos empleos que has tenido o que tienes. La experiencia permite asociar empleos con proyectos (de los que hablaré ahora) y con recomendaciones (de las que hablaré un poco después). De tal forma que cuando alguien ve tu experiencia puede ver si trabajas en varios proyectos o si tus clientes te recomiendan como profesional.
* Aptitudes y valoraciones: tus contactos visualizan aptitudes asociadas a tu perfil y las valoran (es un sistema automático de Linkedin por lo que no se puede ni fomentar ni eliminar). Esto hace que puedas incrementar tu notoriedad si dispones de numerosas valoraciones en alguna aptitud relevante.
* Recomendaciones: a diferencia de las valoraciones en las aptitudes,

Cómo se comportan los clientes en nuestra tienda [podcast]

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