O que eu posso fazer para me diferenciar da concorrência? No Brasil muita gente acredita que ter qualidade é diferencial, ter qualidade é vantagem competitiva. Qualidade não é diferencial, hoje qualidade é obrigação. Você tem como obrigação atender bem o seu cliente, entregar o bom produto, prestar um bom serviço, porque se você não fizer o mínimo, o seu cliente vai pro concorrente, vai pra outra loja, pra outra empresa.