Defecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta Bolullo

Cómo utilizar la analítica y el contenido digital para mejorar la experiencia de cliente con Ana Aldea

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Hoy hemos tenido 15 minutos muy productivos con Ana Aldea (fundadora de DataSocial) dónde hemos visto cómo la analítica digital y el contenido pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente. 

Tips del episodio 3: 

  • Tenemos que pedir feedback más a menudo de lo que creemos ya que el ser humano cambia de opinión más rápido de lo que creemos. Ana nos cuenta que hacen encuestas internas y externas semanales y esto les ha ayudado a no llegar al desastre en ningún momento :) 
  • En muchas ocasiones las organizaciones no están dispuestas a escuchar y en otras escuchan pero luego no están dispuestas a cambiar nada. Podemos empezar haciendo una simple búsqueda en google para ver qué opinan nuestros clientes de nosotros y qué opinan de la competencia (esto también nos ayudará a sacar conclusiones). Ana nos cuenta varias anécdotas al respecto en la entrevista. 
  • El análisis del sentiment nos va ayudar en marcas con gran cantidad de menciones a detectar un problema de forma rápida y efectiva.
  • Hay que tener cuidado con la multicanalidad y tratar al cliente por igual en todos los canales.
  • Herramientas comentadas en el episodio: 

    • We Love Roi: Herramienta de analítica avanzada para redes sociales.

    Atribus: Herramienta de social listening y monitorización.

    Zendesk: Solución integral para atención al cliente.

    Freschdesk: Software para el soporte multicanal.

    Hubspot: Software de marketing, ventas y atención al cliente.

    DataSocial: Ventas, marketing y datos para ayudar a crecer a las empresas. 

    Ana Aldea: Os dejo aquí su linkedin por si queréis contactar con ella. 

    Un abrazo a todos, nos vemos en el próximo capítulo.



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    Defecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta BolulloBy julietabolullo