El valor del cliente se define como la percepción de lo que vale un producto o servicio en comparación con las alternativas. Esto determina si el cliente siente que obtuvo un beneficio del producto o servicio por encima del valor que pagó. El valor del cliente se puede determinar mediante la siguiente ecuación:

Valor para el cliente = Beneficios totales del cliente - Costos del cliente

Además, cada consumidor tiene un conjunto único de necesidades y recursos, por lo que no existen dos consumidores que den el mismo valor al mismo producto o servicio.