Os materiais explicam a comunicação em ambientes organizacionais, incluindo a gestão pública, como um processo fundamental para a eficiência. Apresentam componentes do processo comunicativo, como emissor, receptor e canal, e discutem as barreiras e ruídos que podem dificultá-lo. Além disso, abordam estruturas de comunicação formal e informal, tipos de comunicação (verbal e não-verbal), e destacam a importância da transparência e da participação social na gestão pública. Por fim, mencionam abordagens para gestão de conflitos e a técnica de rapport.