Comunicare in Hotel - Il Podcast RHA

Quali sono le caratteristiche, i punti di forza, che ogni addetto all’accoglienza dovrebbe avere? Come possiamo svilupparli? E soprattutto, è possibile farlo in autonomia? Un episodio sulla comunicazione, la capacità relazionale ed empatica applicate all’arte dell’accoglienza.

Conosciamo bene l’importanza della Customer Satisfaction, cioè del garantire al cliente la piena soddisfazione delle sue aspettative; e tuttavia oggi questo non è che il punto di partenza. La partita della competizione per il primato della preferenza oggi si gioca sul terreno dello straordinario, di ciò che deve lasciare meravigliati: quello che chiamiamo "effetto wow"!

Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di questioni emozionali, legate alla mancanza di riconoscimento della identità e del valore della persona. Come comportarsi, allora? Ne parliamo insieme in questo episodio!

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Una riflessione per ricordare che il cliente è il nostro tesoro, e senza la sua fiducia e approvazione il nostro impegno non troverebbe giustificazione. Lavorare al massimo per suscitare fiducia e felicità significa allora creare le condizioni per ricevere altrettanto: come dire che dare felicità, significa riceverla!

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In questo episodio introduciamo il concetto di Human Skills, ovvero quelle "soft skills" appartenenti alla sfera della crescita personale che influenzano e amplificano il nostro valore professionale. Il mondo alberghiero si sta risvegliando, e l’ospitalità viene sempre più misurata a suon di emozioni, sensazioni, empatia, cordialità e disponibilità. Restare al passo diventa essenziale!

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Cos'è il Business Coaching? Come funziona e in cosa si differenzia dalla formazione professionale? Quali vantaggi porta, e quali problemi può aiutare a risolvere? Ne parliamo in questo episodio!

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A volte si pensa che persone motivate ed ottimiste si nasce, non si diventa; e in effetti questo è quello che pensa la maggioranza delle persone. In questo episodio parliamo di come, in realtà, se è vero che sicuramente esiste chi ha un’attitudine innata, tutti noi siamo potenziali generatori di fiducia, coraggio, vitalità e allegria. Anche sul posto di lavoro!

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Gli studi sulla comunicazione confermano che atteggiamenti e comportamenti costituiscono la parte più rilevante del messaggio, la più persuasiva e convincente. In questo episodio abbiamo raccolto qualche semplice consiglio da tenere a mente per rendere più efficace la propria Comunicazione Non Verbale, il proprio Body Language!

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In questo episodio parliamo di "imprinting", e cioè di quel momento magico che si accende quando due persone si incontrano. Quale opportunità migliore nell'accogliere nuovi clienti, più d'ogni pratica di check-in, per creare ogni giorno una buona prima impressione, un imprinting positivo?

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In questo primo episodio parliamo di come, nel mondo alberghiero, il valore differenziale tra un professionista ed un apprendista si giochi sul campo della relazionalità e della comunicazione, evidenziando l'importanza giocata dall'acquisizione di competenze comportamentali, al di là di quelle teoriche e pratiche.

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