O número de chatbots desenvolvidos no país, entre 2017 e 2019, passou de 8 mil para 60 mil, com um crescimento de 750%. No período, o volume de mensagens saltou de 500 milhões para 1 bilhão. A solução já faz parte da vida de empresas de uma série de setores, destacando-se no atendimento aos clientes.

Antes de implementar um chatbot, é preciso analisar bem qual o momento certo e como iniciar a jornada para sua adoção. Para ajudar sua empresa a reduzir as incertezas e ter decisões mais assertivas, Daniel Wildt, diretor de Tecnologia da Zenvia, explica os cincos passos básicos para não errar.

Neste podcast, Wildt destaca os seguintes pontos: conhecimento inicial do cliente e da interação da empresa com ele; iniciar com algo que pode ser testado; simplificar e aprimorar; experimentar abordagens; e aceitar falhas. Confira o podcast!