Symbole du travail sous surveillance à l’ère numérique, le métier de téléconseiller.e est un aiguillon pour penser l’impact de la surveillance électronique sur la qualité de vie au travail, en particulier sur le secteur tertiaire : n’est-il pas absurde d’appliquer une organisation scientifique poussée à son extrême à un travail de service dont la matière première est l’humain ? Suffit-il pour autant de réduire la surveillance pour concilier performance de l’entreprise et bien être au travail ? Rémi Le Gall, docteur en économie au CEET, le centre d'études de l'emploi et du travail, a mené l’expérience.