Smoke Break - Episodio 14

Construyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente

Duración: 6 minutos

Presentador: Mike Hernández

Descripción del episodio

En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda la importancia fundamental de formar y mantener un equipo que brinde un servicio al cliente excepcional de manera consistente. Descubre estrategias prácticas para desarrollar a tu equipo, reconociendo que ellos son la verdadera cara de tu tienda de conveniencia. Aprende cómo pasar de la capacitación básica a la excelencia constante en el servicio.

Lo que aprenderás:

• La importancia de la capacitación continua vs. la capacitación única
• Cómo utilizar ejemplos del mundo real para capacitar mejor a tu equipo
• Técnicas efectivas de juego de rol para situaciones comunes
• El valor de la capacitación cruzada para mejorar el servicio general
• Métodos para reconocer y recompensar el buen servicio de manera efectiva
• Sistemas para crear programas de reconocimiento que motiven a tu equipo
• El papel crucial de modelar el comportamiento que deseas ver

Puntos clave:

• Tu equipo es la cara de tu tienda, ellos determinan la experiencia del cliente
• La capacitación de servicio al cliente debe ser constante, no un evento de una sola vez
• Dedica tiempo semanalmente para trabajar con tu equipo en situaciones desafiantes
• Las personas aprenden mejor con ejemplos específicos que con lecciones teóricas
• Reconoce públicamente el buen desempeño cuando lo observes
• Los juegos de rol durante momentos tranquilos aumentan la confianza del personal
• La capacitación cruzada mejora la capacidad general de servicio del equipo
• El reconocimiento significativo no siempre requiere recompensas formales
• Un simple "gran trabajo" frente a compañeros puede ser muy valioso
• El refuerzo positivo y la capacitación continua funcionan mejor que la crítica
• Como subgerente, tu ejemplo es la lección más poderosa para tu equipo
• El programa "Estrella de la semana" crea reconocimiento tangible y motivación

Desafío del día:

Inicia un programa de "Estrella de la semana en atención al cliente". Selecciona a un miembro del equipo que haya superado las expectativas, comparte su historia con todos y coloca su nombre en un lugar visible de la tienda.

¿Quieres construir un equipo que brinde un servicio excepcional de manera constante? No te pierdas ningún episodio de "Smoke Break", tu dosis semanal de formación profesional en formato breve y práctico.

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