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Conversation ð«ð·
By iAdvize
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April 26, 2022ð«ð· Conversation CX #20 - Ãmilie Benoit-Vernay, Shopify : Réinventer lâexpérience e-commerce pour conquérir et fidéliser ses clients Le commerce sâest énormément digitalisé ces dernières années, mais lâexpérience digitale sâest-elle améliorée dans les mêmes proportions ? Quels sont les indispensables et les idées à explorer pour offrir une expérience e-commerce premium, capable de séduire et fidéliser les consommateurs ? Câest pour répondre à ces questions que nous avons reçu Ãmilie Benoit-Vernay, Responsable Expansion Europe du Sud de Shopify, la plateforme dâhébergement de sites dâe-commerce leader dans le monde. Pour Conversation CX, lâexperte a accepté de partager sa vision de lâexpérience e-commerce et son évolution dans les prochaines années.
- Découvrez comment lâe-commerce et les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années
- Explorez les canaux que les marques se doivent de proposer aujourd'hui aux consommateursâ¯
- à travers les success stories Shopify, écoutez les conseils dâÃmilie aux commerçants pour enrichir leur expérience digitale et accompagner la croissance de leur marque.
à propos d'Ãmilie Benoit-Vernay :
Passionnée par le digital, l'e-commerce, lâentrepreneuriat, Ãmilie Benoit-Vernay a rejoint Shopify en 2018 au poste de Country Manager France, avant de devenir Responsable Expansion Europe du Sud.
â¬â¬â¬ NOS DERNIERS EPISODES â¬â¬â¬â¬
Conversation CX - Justine Hutteau, Respire : https://conversation.iadvize.com/fr/justine-hutteau-respire">https://conversation.iadvize.com/fr/justine-hutteau-respire
Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collective">https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collective
Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk">https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk
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...more March 22, 2022ð«ð· Conversation CX #19 - Justine Hutteau, Respire : Le pouvoir des communautés de marque pour se nourrir et grandir Certaines marques digitales ont réussi, grâce à leur engagement sociétal et à leur storytelling, à créer de véritables connexions avec leurs acheteuses et leurs acheteurs. Câest le cas de la marque Respire. Dans ce nouvel épisode de Conversation CX, nous sommes partis à la rencontre de Justine Hutteau, la fondatrice de Respire, pour comprendre le rôle des communautés en ligne dans le succès de la marque et dans lâexpérience client hyper-personnalisée quâelle propose. Bonne écoute !
- Explorez la contribution et le pouvoir des communautés dans lâexpérience client RespireÂ
- Découvrez les canaux privilégiés de Respire pour communiquer avec sa communauté
- Ãcoutez comment la marque continue dâinnover grâce à ses clientsÂ
à propos de Justine Hutteau :
Justine Hutteau a fondé la marque de soins dâhygiène-beauté naturels Respire en 2019 avec Thomas Méheut. Elle anime depuis plusieurs années une communauté autourÂde la course à pied et du bien-être et a publié en 2022 son premier ouvrage âRêver, oser, se dépasserâ (Marabout).Â
Pour aller plus loin :
Justine Hutteau sur LinkedIn">sur LinkedInÂ
Site de la marque Respire">marque Respire
Rêver, oser, se dépasser,">Rêver, oser, se dépasser, le livre de Justine aux éditions Marabout
â¬â¬â¬â¬ NOS DERNIERS ÃPISODES â¬â¬
Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire collective
: https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collectiveÂConversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk :Â
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Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib: https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib"> https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib
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...more February 21, 2022ð«ð· Conversation CX #18 - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cÅur de lâe-commerce circulaire Une grande tendance est en train de remodeler lâindustrie de la mode : l'achat de seconde main, pour une mode plus durable et responsable. Pour ça, cet épisode de Conversation CX est consacré à cette tendance. Ibrahim Bouhelal, le VP Customer Care de Vestiaire Collective, a accepté de nous partager comment cette licorne parvient à apporter une circularité dans cette industrie et le rôle décisif du Customer Care dans cette évolution. Bonne écoute !
Points-clés de lâinterview :
-Explorez la tendance de lâe-commerce responsable dans lâindustrie de la mode
-Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée.
-Ãcoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque
à propos d'Ibrahim Bouhelal :
Après une formation dâingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care.
Pour aller plus loin :
Ibrahim Bouhelal sur Linkedin ">sur LinkedinÂ
Site de Vestiaire Collective">Vestiaire Collective
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â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬ NOS DERNIERS EPISODES â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬
Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk">https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk
Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib : https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib"> https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib
Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :
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...more January 25, 2022ð«ð· Conversation CX #17 - Frédéric Cavazza, SYSK : Le commerce conversationnel, la vente au centre de lâexpérience client Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Frédéric Cavazza, Directeur général et co-fondateur de SYSK, pour parler du concept de commerce conversationnel et découvrir comment, grâce à la digitalisation de la relation client, la vente revient au centre de lâexpérience proposée par les marques. Omnicanalité, live commerce et commerce total, Frédéric partage sa vision et ses retours dâexpérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute !
Points-clés de lâinterview
- Découvrez les différentes pistes pour enrichir votre expérience digitale ;
- Ãcoutez comment Frédéric Cavazza décrit le commerce conversationnel et le rôle déterminant du messaging dans cette approche ;
- Explorez la notion de âcommerce totalâ, la recette ultime de Frédéric pour saisir toutes les opportunités de vente.
à propos de Frédéric Cavazza :
Frédéric a plus de plus 25 ans dâexpérience dans les métiers du digital. Conférencier, auteur, consultant en transformation et accélération digitale, co-fondateur de lâagence SYSK (Something You Should Know) -  il accompagne les entreprises dans leur montée en puissance sur le numérique.Â
Retrouvez lâépisode et toutes les références citées au cours de lâinterview surconversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk
â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬ NOS DERNIERS EPISODES â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬
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Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :
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...more January 10, 2022ð«ð· Conversation CX #16 - Cédric Blum, Doctolib : Une culture User First au service de la marque ðï¸Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Cédric Blum, Director Customer Care de Doctolib, pour parler du rôle de lâexpérience client dans le rayonnement de lâimage de marque. Leader de lâe-santé en Europe, Doctolib équipe plus de 300 000 personnels de santé grâce à ses logiciels médicaux innovants et compte plus de 60 millions dâutilisateurs. Lâentreprise a placé lâexpérience utilisateur au cÅur de sa stratégie. Cette culture âuser firstâ contribue au succès de la marque et à sa notoriété, comme lâexplique Cédric en détails dans cette interview. Un épisode à ne pas manquer !
â Points-clés de lâinterview :
- Explorez la stratégie de relation client de Doctolib et son approche âuser firstâ ;
- Découvrez comment le Service Client, mais aussi les équipes Produit sâappuient sur le forum utilisateurs pour écouter la voix du client ;
- Ãcoutez Cédric partager sa vision du Service Client, garant de lâimage de marque de lâentreprise.
à propos de Cédric Blum :
Cédric a plus de plus de 15 ans d'expérience dans le management du service et de l'expérience client en France à lâinternational, auprès de groupes comme WebHelp, Virgin Mobile, ou encore Petit-Fils. Il est Directeur Customer Care de Doctolib depuis 2019.
Retrouvez lâépisode et toutes les références citées au cours de lâinterview surconversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib
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Conversation CX - Klervia Bianchi, Unify Group -TF1 : conversation.iadvize.com/fr/klervia-bianchi-unify
Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :
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Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour
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...more December 07, 2021ð«ð· Conversation CX#15 - Klervia Bianchi, Unify : Adopter le Live Commerce pour enchanter et convertir son audience Ce nouvel épisode de Conversation-CX se consacre au sujet du live commerce, le phénomène retail media qui marche très fort actuellement pour engager les consommateurs. La tendance a généré 11 milliards de dollars de chiffre d'affaires aux Ãtats-Unis en 2021, et devrait atteindre 25 milliards en 2023. Pourquoi lancer son opération de Live Shopping ? Comment en mesurer les retombées ? Câest pour parler de ce canal de vente que nous avons reçu Klervia Bianchi, Directrice Performance & Innovation chez Unify Group, filiale de TF1, qui mise depuis cette année sur le Live Commerce pour ses opérations publicitaires. Lâexperte nous a livré quelques recettes de succès. Bonne écoute !
- Découvrez comment le groupe Unify a identifié le Live Commerce comme un levier dâengagement et de transformation prometteur ;
- Ãcoutez Klervia décrire les enseignements tirés de son opération de Live Shopping avec la marque Philips ;Â
- Explorez les bonnes pratiques pour réussir et les indicateurs pour mesurer votre succès.
à propos de  Klervia Bianchi :
Klervia Bianchi a plus de quinze ans dâexpérience dans la publicité et les médias. Elle est passée par les titres 20 Minutes et Marianne avant de rejoindre Unify, filiale de TF1 qui rassemble les activités digitales du groupe TF1.
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Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :
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Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste
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...more November 23, 2021ð«ð· Conversation CX#14 - Kevin Foussadier, Swile : Intégrer le Care dans la boucle dâamélioration du produit Cet épisode de Conversation-CX se consacre à un thème cher aux marques âuser centricâ : lâexploitation des feedbacks clients pour améliorer le produit. Swile (ex-Lunchr) est une application de titres-restaurants, de titres-cadeaux et dâengagement des salariés incontournable. Créée en 2018, la carte, avec plus de 500 000 utilisateurs et près de 20 000 entreprises clientes, a connu un succès fulgurant, couronné par une levée de fonds de 200 millions de dollars en 2021. Ce succès, elle le doit notamment à la voix du client. Câest pour parler du rôle du Service Client dans la boucle dâamélioration du produit que nous avons rencontré Kevin Foussadier, Head of Customer Care chez Swile. Bonne écoute !
- Ãcoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ;Â
- Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle dâamélioration du produit ;
- Explorez les bonnes pratiques pour déployer un Service Client à lâéchelle et accompagner la croissance tout en maintenant une CSAT à plus de 95%.
à propos de Kevin Foussadier :
Kevin Foussadier a débuté dans lâingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de lâéquipe Customer Care de Swile.
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Conversation CX - François Rondeau, Orange : conversation.iadvize.com/fr/francois-rondeau-orange
Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour
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...more November 09, 2021Conversation CX#13 - François Rondeau, Orange : Le pari de lâasynchrone pour optimiser lâexpérience client Pour cet épisode de Conversation CX, nous avons eu le plaisir de rencontrer François Rondeau, Directeur de la Relation Client Digitale dâOrange & Sosh, pour parler de la révolution du messaging. Après avoir supprimé le mail, la Relation Client Digitale du groupe envisage de passer au tout-messaging, câest-à -dire à une communication asynchrone. Une étude Forrester/Google a récemment montré que les jeunes générations ont une nette préférence pour le chat asynchrone - parce quâil offre aux clients la possibilité de communiquer à leur rythme avec le service clientèle. Câest la vision défendue par François qui présente le messaging comme un élément fort de la stratégie omnicanale dâOrange et de Sosh. Ãcoutez les conseils exclusifs de ce spécialiste de marketing et de relation client digitale.
- Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging - est le meilleur canal de relation client digitale pour lâexpert, tant en termes dâefficacité que de satisfaction.
- Ãcoutez les conseils de François pour mener la conduite du changement autour de ce canal.
- Explorez les raisons du succès de Sosh, qui a reçu le prix Excellence de la relation client 2021.
à propos de  François Rondeau :
François a plus de 25 ans dâexpérience dans le marketing et la relation client digitale. Après être passé chez HP et Apple, il a rejoint Orange il y a 13 ans. Il est aujourdâhui Directeur de la Relation Client Digitale dâOrange & de Sosh.
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Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour
Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste
Conversation CX - Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer
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...more October 26, 2021Conversation CX#12 - Thomas Rudelle, Carrefour : Sâappuyer sur les données pour personnaliser le parcours client Retrouvez lâépisode et toutes les références citées au cours de lâinterview sur conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour
ð Dans cet épisode de Conversation CX, nous recevons Thomas Rudelle, Directeur Growth de Carrefour Links, pour parler du rôle des données dans lâoptimisation du parcours client digital. Plus on connaît sa cible, plus on lui transmet un message personnalisé et on peut la guider vers lâacte dâachat. Câest pour permettre aux marques dâaccéder à la connaissance fine des attentes de ses clients que le groupe Carrefour a lancé Carrefour Links, sa plateforme data et retail media. Omnicanalité, live shopping et commerce conversationnel, Thomas partage sa vision et ses retours dâexpérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute !
- Découvrez comment le groupe Carrefour a déployé avec succès WhatsApp comme canal de relation client ;
- Ãcoutez les conseils et les retours de Thomas sur les événements de live commerce lancés par la marque ;
- Explorez les dernières avancées de la data et ses applications concrètes pour optimiser le parcours client.
à propos de Thomas Rudelle :
Directeur Growth de Carrefour Links, Thomas Rudelle a plus de 15 ans dâexpérience dans le digital, le recrutement, lâassurance et le retail. Il a été jusquâen 2021, le Directeur Marketing Digital du groupe Carrefour.
â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬ NOS DERNIERS EPISODES â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬â¬
Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste
Conversation CX - Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer
Conversation CX - Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free
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...more October 05, 2021Conversation CX#11 - Myriam Nessali, le futur des canaux de relation client B2B Dans ce nouvel épisode de Conversation-CX, nous vous proposons dâexplorer le futur du parcours client B2B en compagnie de Myriam Nessali, Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. Câest pour nous dévoiler les résultats de ses plus récentes recherches et expérimentations sur les canaux de relation client que Myriam a répondu à notre invitation. Bonne écoute !
- Ãcoutez comment les équipes de La Poste Solutions Business sâappuient sur le messaging pour ne manquer aucune opportunité de vente  ;Â
- Explorez les résultats surprenants de lâétude nationale sur lâexpérience dâachat en B2B détaillés par Myriam et ses principaux enseignements ;
- Découvrez les expérimentations menées par Lab sur le vocal pour enrichir lâexpérience client.
à propos de Myriam Nessali :
Myriam Nessali est Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. Passionnée dâinnovation, Myriam a créé ce laboratoire il y a 5 ans pour accélérer la transformation digitale de la relation commerciale B2B du groupe La Poste. Elle est à lâorigine dâinitiatives inspirantes comme le Social Selling, le déploiement du messaging et expérimente aujourdâhui le canal de la voix allié à lâIA pour la relation client.
Retrouvez lâépisode et toutes les références citées au cours de lâinterview sur conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste
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Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer
Seb Montaz, réalisateur : conversation.iadvize.com/fr/sebastien-montaz
Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free
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