Dans ce nouvel épisode de Conversation Privée, plaisir de recevoir Zeïnabou Sidibé Koné, fondatrice d’Afrisends, une entreprise de logistique qui simplifie l’achat et la livraison de produits à Abidjan, Bamako et Dakar. En juillet 2024, alors que je cherchais à meubler ma chambre d’amis, je teste Afrisends sur recommandation. Je suis tellement satisfaite de cette expérience que j’ai eu envie de rencontrer et d’interviewer la personne derrière ce service. C'est comme ça que je fais la rencontre de Zeïnabou.

Dans cette épisode on a parlé de :

🌟 la "secret sauce" d’Afrisend pour assurer une exécution irréprochable.

💡 sesdéfis en matière de sensibilisation des clients

🧠 ses dilemmes sur l’externalisation versus l’internalisation d’un service

🤝 l’importance du réseau dans son parcours, notamment le rôle clé de sa mère dans la création d’opportunités déterminantes.

🧘 lâcher prise.

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Lou est directrice de l'expérience client chez Julaya, une fintech qui permet de faciliter les transactions des entreprises en Afrique de l'Ouest. Elle a passé la majeure partie de sa carrière dans les services financiers au Canada. Introvertie de nature, elle est ce que j'appelle "une force tranquille". Elle a acquis une solide expérience à travers son parcours professionnel au Canada.

Dans cet épisode, nous avons discuté :

🔍 de l'expérience client, en particulier en Côte d'Ivoire, où on observe une dissonance entre l'importance perçue du service client et les pratiques des entreprises,

🧠 de l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client, avec ses opportunités et ses risques,

🌿 de la gestion des émotions dans des situations tendues, un aspect essentiel de son travail au quotidien,

💔 de son expérience personnelle face au deuil de sa mère, et de comment elle a traversé cette période difficile pour se reconstruire.

Lou nous partage ses réflexions sur le rôle du service client, l'importance de l'empathie dans la gestion des relations professionnelles, et la nécessité de se ressourcer pour mieux avancer.

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Sandra senou, est maman de deux enfants Alexandre et Anaëlle, est créatrice du podcast "Nos vies extraordinaires" et fondatrice de l’association nos enfants extra-capables qui vient en aide aux familles d'enfants porteurs d'handicap et contribue à changer le regard sur le handicap.

Dans cet épisode, nous avons discuté :

🏥 de son métier dans le domaine médical,

✅ de la confiance en soi qu'elle tient à transmettre à ses enfants,

👨‍👩‍👧‍👦 de l'importance de maintenir un équilibre dans la fratrie et du phénomène des enfants aidants.

L'état d’esprit d’Alexandre inspire à Sandra ses combats du quotidien notamment avec l’association les enfants extra capables. Pour soutenir l'association, vous pouvez : 

Toutes les informations sont disponible sur ce lien : https://neec-assohandicap.org/soutenir/ 

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L'invitée de ce nouvel épisode est-elle encore à présenter ?

C'est un peu la "tata" du web, elle est consultante en images, auteur de la BD "C'est maman qui commande" , et vous la suivez peut-être sur Instagram, Facebook ou Twitter. Vous l'avez peut-être deviné : c'est Scheena Donia.  

Dans cette conversation, on a parlé : 

💳 d'indépendance économique des femmes (un sujet qui lui tient très à coeur), 

🇫🇷 de son nouveau départ en France il y a une quinzaine d'années, 

⭐ de la rançon de la gloire sur les réseaux sociaux,

🍿 de la comédie qu'elle prépare sur le mariage façon "very bad trip" en Côte d'Ivoire (pour écouter le pitch rendez-vous sur l'épisode 😂).

Sans transition, Conversation Privée fête son deuxième anniversaire ! Je suis fière de faire entendre les voix de femmes et d'hommes exceptionnels et de tous horizons : entrepreneurs, CEO, top managers, écrivains, artistes, sportifs, journalistes. Merci infiniment aux abonnés qui font entendre leurs voix 🙌

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Bienvenue sur Ask Conversation Privée. Ask Conversation Privée est une capsule courte pour vous donner des clés pour avancer dans votre carrière et lever les barrières qui vous empêchent d'aller de l'avant. 

Deux fois par mois, Joëlle Sassine - qui est formatrice - répond concrètement à toutes vos questions sur la motivation, le management, la confiance en soi, la négociation et bien plus encore !

Vous aussi, vous avez une question ? 

Il suffit de l'envoyer par message privé sur le compte Instagram de Conversation Privée avec votre prénom, votre âge, votre activité, le pays où vous vivez et la question. Joëlle se fera le plaisir de vous répondre ! 

Si vous souhaitez garder l'anonymat, merci de le spécifier dans votre message. On en tiendra compte ;)

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Question : LinkedIn est un vrai moteur dans la recherche de nouveaux débouchés professionnels. Comment aborder au mieux certains contacts pour de nouvelles opportunités ou tout simplement suite à une candidature car souvent celle-ci rejoint la pile des nombreuses autres candidatures et peut passer entre les mailles du filet ?  Fanta, 31 ans.

1️⃣ Ce qu'il ne faut pas faire  :

Des approches ordinaires et invitations « type » que le contact reçoit tous les jours comme :

« Bonjour pouvez-vous m’ajouter à votre réseau ? »

« J’ai vu que nous avons des contacts en commun, vous avez un profil impressionnant.»

Il faut « personnaliser » vos messages pour ne pas spammer les contacts. Pour qu’une personne vous réponde, il faut qu’elle sache pourquoi vous voulez la contacter. 

2️⃣ Le message doit toujours être composé de 2 parties :

• Faire référence à un élément particulier du profil de la personne : lui dire des choses agréables, un compliment le concernant ou concernant da carrière, son activité qui montre votre intérêt pour lui ou sa structure. 

Attention la seule question à ne jamais poser c’est de demander un emploi !

Ressources 

Comprendre l'algorithme LinkedIn avec cet article : Comment fonctionne l’algorithme LinkedIn ? 

Si vous êtes en panne d'inspiration : des exemples de message pour une premier contact 

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Deux fois par mois, Joëlle Sassine">Joëlle Sassine - qui est formatrice - répond concrètement à toutes vos questions sur la motivation, le management, la confiance en soi, la négociation et bien plus encore !

Vous aussi, vous avez une question ? 

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Question : Je suis dans une entreprise où le management est à revoir sur tous les plans. Les missions sont intéressantes mais le manque d'effectifs et les conditions de travail entraînent beaucoup de déception et de démotivation. Dans ces cas-là, quand faut-il décider de partir et comment ? Anonyme, Abidjan. 

C'est frustrant d’évoluer dans un tel environnement professionnel mais attention il faut au préalable étudier toutes les options qui s’offrent à vous avant de changer d’activité professionnelle.

Pour répondre à la question "QUAND ?"

1. Vous n’apprenez plus rien de nouveau ?

Pour répondre à la question "COMMENT ?"

1. Ne pas en parler à vos collègues, la première personne à être informée c’est votre supérieure hiérarchique.

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Bienvenue sur ce nouvel épisode de conversation privée. J’ai eu le plaisir d’échanger avec Nadine kouamouo qui est Cheffe de produit web chez TV5 Monde Afrique. 

Une chose à savoir sur Nadine : c'est la reine des side projects. De ses premiers pas dans le blogging à Abidjan au milieu des années 2000 à plus récemment Afrospik une plateforme de podcasts pour l’Afrique. On a évidemment parlé des bénéfices de ces projets extra professionnels. 

Et puis on a parlé (entre autres) :

de TV5 Monde Plus, la plateforme  de streaming de TV5 Monde 

de la nouvelle logique de co-production et de co-création de TV5 Monde Afrique

du boom de Tiktok et des opportunités de ce réseau social tiktok pour les médias

Nadine a donné quelques conseils aux producteurs pour vendre leurs projets et les erreurs à ne pas commettre.

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Deux fois par mois, Joëlle Sassine - qui est formatrice - répond concrètement à toutes vos questions sur la motivation, le management, la confiance en soi, la négociation et bien plus encore !

Vous aussi, vous avez une question ? 

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Question : Lors d'un entretien d'embauche, comment se positionner au mieux concernant nos prétentions salariales lorsqu'il n'y a aucune fourchette indiquée dans l'offre d'emploi et cela, surtout lorsqu'on découvre un nouveau secteur d'activité dont on maitrise moins les grilles ? Fanta, 31 ans.

1️⃣ Vous préparer en vous renseignant notamment sur le marché dans votre secteur, pour le type d’entreprise visée et pour le type de poste recherché. Vous avez par exemple le guide des salaires 2020-2021 du cabinet Grey Search Africa 

2️⃣ Prendre conscience de votre valeur : évaluer le salaire visé et vos résultats dans votre ancien emploi.

3️⃣ Laisser le recruteur parler en premier, ne pas négocier son salaire au début du process.

4️⃣ Que faire si on vous demande les prétentions salariales au début ? Attention à ne pas se surévaluer et être sûr avant de répondre que l’entreprise veut travailler avec vous. Vous pouvez répondre : « Ce que vous devez savoir c’est que je suis prêt.e à négocier avec vous sur ce point dès que j’en saurais plus sur le poste…». Ou encore « Au regard de mon expérience et des responsabilités qui m’incombent, la fourchette dans laquelle je me situe serait……». 

5️⃣ N’ayez pas peur de négocier au cours du process du recrutement, le process de négociation reste un sujet tabou pour beaucoup de personnes, mais c’est parfois déjà à cet instant que vous revendiquez votre position dans cette société alors FONCEZ !!

Ressources 

Le lien vers le guide des salaires 2020-2021 du cabinet Grey Search Africa.

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Direction la RDC 🇨🇩 avec Deborah Mutund, présentatrice de l'émission Choeur de femmes sur Canal+Elles depuis bientôt 2 ans.

Cette ivoirienne d'adoption a plein de casquettes professionnelles mais il a fallu choisir nos sujets dans cet épisode qui a une tournure plus personnelle que d'habitude. 

Avant de devenir animatrice, Deborah a fait des études en relations publiques en Afrique du Sud. C'est en Afrique du Sud qu'elle se fait remarquer par une agence de mannequin et y exerce le métier de mannequin "curvy" pendant plusieurs années. C'est ce métier qui lui fait faire ses premiers pas à la télévision et lui permet de gagner confiance en elle.

Dans cet épisode, on a parlé de :

📺 ses premiers pas de présentatrice,

👠 son expérience dans le mannequinat,

🗣️de confiance en soi, 

👪 du syndrôme de l'enfant du milieu.

Sur une note plus personnelle, on a abordé le difficile sujet du deuil. En janvier 2022, Deborah perd sa soeur Tania et nous raconte comment malgré la tristesse, elle doit gérer sa vie : l’enterrement, son travail et ses projets tout en faisant face à la douleur qu’est le deuil.

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Malick Diabaté est consultant chez EY où il intervient sur les projets de transformations business et RH. A ces heures perdues, il anime l'African Business Club dont il est le président et reçoit des professionnels sur le podcast Choose Your Mentor qu'il a créé avec son épous e Audrey. 

Avant d'intégrer le monde des Big Four, Malick était dans l'armée. La réussite ultime qui l'a inspiré est celle du Général Mangou. Mais il réalise que le métier qu'il a choisi et les conditions de son expérience dans l'armée ne lui convenaient pas. Il vit ce qu'il appelle "un choc de valeurs" qu'il détaillera dans cet épisode. Tous ces questionnements sont à l'origine de la création de Choose Your Mentor et de sa mission : déconstruire des parcours pour mieux comprendre les facteurs d'une réussite. 

Dans cet épisode nous avons parlé : 

🎓de son choix de carrière militaire (et ce qui l'a fait changer d'avis), 

🥇du biais du champion,

🧭 de sa reconversion,

🎙️ des coulisses de son podcast Chooser Your Mentor.

Choose Your mentor fait partie des premiers podcasts africains que j'ai écoutés, c'est un podcast qui a nourri mes réflexions dans la conception de Conversation Privée donc je suis particulièrement honorée de recevoir Malick sur Conversation Privée. 

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