In dieser Folge von Q-Talks sprechen wir über einen der unterschätztesten Kostenblöcke im Unternehmen: Cost of Poor Quality (COPQ).

Das sind sämtliche Kosten, die entstehen, wenn Produkte oder Dienstleistungen nicht das liefern, was sie sollen – und dadurch Fehler, Nacharbeit oder Kundenprobleme verursachen.

Wir erklären, wie sich COPQ zusammensetzen und warum sie so oft übersehen werden:

• Interne Fehlerkosten: Das, was schiefläuft, bevor der Kunde überhaupt etwas merkt – etwa Ausschuss, ineffiziente Abläufe oder zusätzliche Prüfungen.

• Externe Fehlerkosten: Reklamationen, Garantieansprüche, Rückrufe – und vor allem der Schaden am Vertrauen eurer Kunden.

• Prüfkosten: Aufwand, um sicherzustellen, dass die Qualität überhaupt passt – Inspektionen, Tests, Audits.

• Präventionskosten: Die smarteste Investition: Schulungen, Prozessoptimierungen und Qualitätsplanung, damit Fehler gar nicht erst entstehen.

Wir zeigen, warum das Verständnis von COPQ nicht nur für Qualitätsmanager wichtig ist, sondern für alle, die Verantwortung für Prozesse, Kosten und Kundenerlebnisse tragen.

Vor allem aber machen wir deutlich:
Wer COPQ reduziert, verbessert nicht nur die Qualität – sondern direkt den Gewinn.

Eine Folge für alle, die wissen wollen, wie man Kostenfallen sichtbar macht, Wertschöpfung stabilisiert und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.

Viel Spaß beim Zuhören!

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