In dieser Podcastfolge spreche ich mit Yves Schleich, Head of E-Commerce bei KarlvonDrais, darüber, wie man als stationärer Händler eine starke Community aufbaut und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zwischen Offline und Online schafft.

Wir diskutieren, warum Newsletter Marketing für KarlvonDrais der wichtigste Einstiegskanal ist und weshalb es von der Community nicht als störend, sondern als Mehrwert gefeiert wird. Wir erklären außerdem, wie Metrics aus dem Store direkt in Klaviyo sichtbar werden, um einen "Offline Abandoned Checkout" zu erstellen, warum Community-Rides die beste Survey sind und welche organisatorischen Hürden beim Opt-in gemeistert werden müssen.

Ein weiteres Highlight: Yves gibt Einblicke in die nächsten Schritte von KarlvonDrais von Loyalty-Ansätzen über WhatsApp bis hin zur eigenen App für die beste User Experience.

Takeaways aus der Folge:

▶ Wie Newsletter Marketing zum stärksten Startpunkt im CRM wird.

▶ Wie Community-Events zur besten Form von Customer Feedback und Markenbindung werden.

▶ Wie eine einheitliche Customer Experience zwischen Offline und Online Touchpoints (z.B. Angebote, Käufe, Service-Termine) entsteht.

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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Julia Korner, der Gründerin von The Moonrocks, über ihre spannende Reise von großen Marken wie McDonald’s bis hin zur Unterstützung von Start-ups mit ihrem Lovebrand Framework.

Julia teilt ihre Erfahrungen im Aufbau von Marken, die Kunden wirklich lieben. Die große Herausforderung dabei: Wie schafft man es, aus der Nische heraus zur Marktführerschaft zu wachsen, und wie bringt man eine Community dazu, aktiv an der Entwicklung einer Marke teilzunehmen? Wir liefern spannende Antworten und praktische Tipps für jeden Gründer.

Und genau das macht diese Folge besonders spannend. Denn: Wir tauchen tief in die Welt des Brand-Buildings ein und erfahren, wie man eine Marke von Grund auf zu einer echten Lovebrand macht.

Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:

▶ Community Building: Wie du echtes Kunden-Feedback gewinnst und daraus nachhaltige Beziehungen aufbaust.

▶ Social Listening als Gamechanger: Kundenbedürfnisse verstehen und Barrieren abbauen, um die Conversion zu steigern.

▶ Klarheit in der Kommunikation: Reduktion und Fokus als Schlüssel zu mehr Umsatz und Vertrauen.

▶ Iterative Markenentwicklung: Warum Konsistenz und kleine Schritte langfristig am meisten bewirken.

▶ Marke als Teil der Unternehmensstrategie: Branding geht weit über Farben und Logos hinaus.

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▶ Florian Suckfüll

Wenn du mit Julia in Kontakt treten möchtest, findest du sie hier:

▶ Julia Korner

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Thea, der Gründerin von Womatics, über ihren beeindruckenden Weg von der Idee am Küchentisch bis hin zur erfolgreichen Listung in großen Drogeriemärkten wie Rossmann. Thea teilt ihre Erfahrungen aus der TV-Show “Die Höhle der Löwen” und erklärt, wie gezieltes CRM und ein starkes Netzwerk von Hebammen es ihr ermöglicht haben, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.

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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Lisa, der CMO von Sushi Bikes, über den heiligen Gral des Retention Marketings und die Frage wie man den eigentlich eine hohe Wiederkaufrate bei Produkten wie einem Fahrrad erzeugt.

Die große Herausforderung dabei: Lisa und ihr Team war in der Vergangenheit natürlich nicht untätig und hat schon einige erfolgreiche Maßnahmen auf die Beine gestellt.

Deshalb haben wir auch direkt ein neues Format im wunderschönen Sushi Bike Office gestartet 🙌🏼

Und zwar ist es kein normaler Podcast. Denn: Wir erarbeiten in einem Workshop Charakter gemeinsam welche Möglichkeiten es im Bereich CRM und Loyalty gibt, den Umsatz zu steigern oder die CACs zu senken.

Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:

▶ CRM First: Langfristiger Erfolg kommt nicht nur durch Neukunden, sondern durch die Pflege der bestehenden.

▶Community-Engagement: Die Einbindung der Community schafft Vertrauen und langfristige Bindung.

▶Innovative Wertangebote: Modelle wie Abo-Services können zusätzliche Umsatzpotenziale eröffnen.

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💡 So hat Medea Gain Kitchen komplett ohne Ads hochgezogen

In dieser Folge begleiten wir Medea bei ihrer Idee, zuckerfreie und proteinreiche Erdnussaufstriche herzustellen vom Kauf der ersten eigenen Maschine bis zum Kundenliebling.

Du erfährst, wie sie durch über 65 Gespräche ihre Zielgruppe identifiziert hat und wie du daraus das perfekte Produkt baust.

Wir zeigen wie man die Standards in Klaviyo für das E-Mail-Marketing aufsetzt und geben Einblicke in Marketing und Retention Strategien.

Wir gehen auf die Bedeutung der Wiederkaufsrate für ihr Unternehmen und diskutieren darüber welche Möglichkeiten beispielsweise eine Community bieten würde.

Am Ende dieser Folge weißt du mehr über:

➡️ Die Bedeutung von Zielgruppenverständnis und wie man daraus den USP für das Produkt findet

➡️ Ohne Ads: Wie man am Anfang rein organisch wachsen kann

➡️ Tipps für kleine Brands: Welche Tools und welche Social Media Kanäle brauche ich wirklich

➡️ Die Einbeziehung der Community: User Generated Content stärkt das Marken Image

➡️ Abo-Modell: Wie können treue Kunden damit langfristig gebunden werden

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In dieser Folge von "Kunde ist König" haben wir die CRM Managerin von Purelei zu Gast.

Kaum eine Brand in der E-Com Bubble ist so bekannt für ihre Community wie Purelei. Deswegen sprechen wir ihre innovativen Ansätze im Community Building, dem Einsatz von WhatsApp als Ergänzung zur E-Mail und dem unterschätzten Topic Loyalty Programme.

Leoni teilt wertvolle Einblicke in die Bedeutung von Community im E-Commerce, Co-Creation und effektive CRM-Strategien.

Du erfährst also, warum Community für die Kundenloyalität so entscheidend ist und wann der richtige Zeitpunkt ist, damit zu starten. Unsere Expertin spricht über die Herausforderungen bei der Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen und gibt praktische Tipps, wie man den Kanal-Mix optimal nutzen kann, um die Interessen der Community zu bedienen.

In dieser Episode decken wir folgende Themen ab:

➡️ Die Bedeutung von WhatsApp-Marketing: Wichtige Flows, Kampagnen und Segmentierung

➡️ Tipps für kleine Brands: Erfolgreicher Start mit dem richtigen Kanal-Mix

➡️ Warum Loyalty-Programme oft unterschätzt werden und wie man sie erfolgreich aufsetzt

➡️ Community-Events: Lern deine Zielgruppe kennen und schaffe Brand Loyalty

➡️ Innovative Strategien und Technologien im E-Commerce, die 2024 wichtig werden

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In dieser spannenden Folge begrüßen wir Andreas Kunz, den Gründer und Geschäftsführer von eCoverce. Andreas führt nicht nur eine erfolgreiche Agentur, sondern auch zwei stark wachsende Onlineshops gemeinsam mit seinen Gesellschaftern.

Dies ist die erste von zwei Folgen, die zum Start unserer Zusammenarbeit aufgenommen wurde. Andreas teilt sein umfangreiches Wissen und gibt Einblicke in den Status Quo, von dem aus wir unsere Reise beginnen. In vier Wochen folgt die zweite Folge, in der wir die erzielten Ergebnisse präsentieren werden.

In dieser Folge erfährst du alles über:

➡️ Den Weg vom Agenturinhaber zum (zweifachen) Shop-Betreiber

➡️ Den richtigen Zeitpunkt, um mit Ads zu starten

➡️ Die Kunst, das passende Produkt zu finden

➡️ Erfolgreiche Strategien für CRM und Kundenloyalität

➡️ Methoden, um deine Zielgruppe zu verstehen und eine engagierte Community aufzubauen

Verpasse nicht die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps von Andreas Kunz, die dir helfen können, dein eigenes Business auf das nächste Level zu heben!

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In dieser Folge ist Lisa-Marie Oehl, die Senior E-Commerce Managerin der DeutschlandCard zu Gast.

Wir haben gemeinsam darüber diskutiert, wie man eine gute Post Purchase Experience aufbaut und geben verschiedene Tipps für E-Com Brands die voll mit CRM & Loyalty durchstarten möchten. Beispielsweise gehen wir darauf ein wieso die "Drive to 2nd Purchase Strecke" der wichtigste Quick Win aus ihrer Sicht für jedes Start up sein kann.

Im Hauptteil besprechen wir dann, wann es Sinn macht einem Loyalty Netzwerk wie der DeutschlandCard beizutreten, ein eigenen aufzubauen, oder beides zu kombinieren.

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In dieser Folge ist kein anderer als Roman Rackwitz, der Gründer und Geschäftsführer von Engaging Labs der ersten Gamification Agentur in ganz Europa zu Gast.

Wir sprechen darüber wie Gamification aus verhaltenspsychologischer Sicht zu einer höheren Kundenbindung, mehr Umsatz und besseren Loyalty Programmen führt.

Zudem zeigen wir dir anhand von 5 konkreten Beispielen, wie sich das in der Praxis umsetzen lässt, damit du es direkt für deinen Onlineshop übernehmen kannst.

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In dieser spannenden Folge haben wir Melvin Schwarz, einen der drei Gründer von Vision AI zu Gast.

Wir sprechen zum einen über die inspirierende Gründerstory und zum anderen machen wir einen Deep Dive in AI gestützte Optimierungsmöglichkeiten für den E-Commerce.

Wir gehen darauf ein, wie Melvin und sein Team es geschafft haben, das Unternehmen in kürzester Zeit auf über 40 Mitarbeiter hochzuziehen und wie sie in der letzten Funding Runde 5 Millionen Euro eingesammelt und ein wirklich starkes Cap Table mit Größen wie HV Capital, Pitch, Blinkist, Personio und OMR aufgebaut haben.

Zusätzlich sprechen wir im Detail wie man die User Experience und damit die Conversion Rate im Online Shop maßgeblich verbessern kann. Es geht um die wohlmöglich beste Search Engine, angepasstes Nutzerverhalten, besseres Cross-Selling durch intelligente Bundles und einen höheren AOV. Alles begleitet von unserer beider Mission kleinere Unternehmen zu empowern sich gegen die Giganten am Markt durchsetzen zu können.

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