Continuamos con el ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM).

En este episodio presentaremos la definición de CRM, como la administración de todas las Interacciones con Clientes a través de la combinación de: Estrategias, rocesos, Tecnología y Personas, que permita atraer, retener, servir y expandir las relaciones con los clientes de manera de construir Lealtad Sustentable y Agregar Valor a la Organización.