O case de CRM da Ford mostra como uma marca centenária consegue se manter relevante em um mercado cada vez mais digital, fragmentado e orientado por dados.

Neste episódio do Marketing with a twist™, Mauro Palacios recebe Marcel Bueno, Diretor de Marketing da Ford na América do Sul, para uma discussão sobre o uso de CRM, conectividade, personalização e construção de marca no setor automotivo.

Com mais de 20 anos de Ford, o executivo conta como a montadora vem usando dados, tecnologia e conectividade dos veículos para criar experiências hiperpersonalizadas, transformando o CRM em uma ferramenta real de relacionamento.

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