Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema o enfoque que las empresas utilizan para administrar y analizar las interacciones con los clientes y las relaciones comerciales. En pocas palabras, es una estrategia para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.

Las empresas utilizan estos softwares para recopilar y almacenar información detallada de los clientes que, posteriormente, les permite conocer mejor a sus clientes finales y, además, mejorar su experiencia de usuario y servicio al cliente, personalizando ofertas y tomando decisiones con un enfoque mucho más directo a ese público.

En este podcast se tratarán cuestiones como:

Qué es un CRM y las ventajas que ofrece a los procesos de Marketing y Ventas.

¿Qué debe tener un CRM para satisfacer las necesidades de una empresa?

Métricas e indicadores clave a tener en cuenta.

¿Cómo influirá la IA generativa en las plataformas de CRM?

Sobre esto y mucho más hablamos con Antonio Fernández, CEO de Nexora Digital, empresa con más de 10 años de experiencia del sector enfocados en acompañar a las PYMES en su camino digital.

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