CS Talk

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。

第6回ゲストは、冨樫謙太郎さんです。

＊育休の話

＊コーチング

＊ダイエットとトレラン

＊わくわくする目標

＊最近の冨樫さん

＊zenlabの話

＊こないだのzenlab

＊zendesk AdventCalendarと、zendeskの設定が技術的負債になる話

＊社内ナレッジの話

＊success4の話

＊スミセイさんの事例

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第5回ゲストは、Veeva Japanの大貫さんです。

＊このpodcastが継続できてないからコストを下げるぞという件

＊あの当時の通録から現代のツールについて

＊大貫さんとの出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話

＊FAQとか社内ナレッジの話

＊クロとシロは動かないからグレーを動かすというマーケティングの話

＊ビジュアル系の話

＊デモコンの話

＊カスタマーサクセスに関するモヤモヤの話

＊VOCについて

手島さんと我々の接点

今JapanTaxiのCSは手島さんじゃなくて菅原さんが責任者だ

手島さんが入社してから今に至るまで

川鍋社長について

手島さんが入社してからJapanTaxiというアプリができるまで

zendeskというツールに食いついたのは？

JapanTaxiの問い合わせ

菅原さんの経歴

あだ名文化

JapanTaxiというアプリについて

今後の展望

お友達紹介

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第3回ゲストは、GMOペパボの立松さんです。

*隔週でやってくつもりだったのに半年空いた件

*立松さんの職歴

実はペパボにいた頃より、クックパッドに行ってから仲良くなったよね

ペパボにお誘いしてた話と、キャッシュレスの話

新卒でエニグモに入社し、冨樫さんに出会っている話

あの時 ペパボを辞めたのはどういうことなんですか？

会社の口コミサイト

*zendeskを導入した経緯は？

*その他クックパッド時代にどんなことやってたの？

*slackにbot仕込む番長ってどの会社にもいるよね

*SQLと出会った話

*NPS

*またNYの話し

*宇賀神が考えているイノベーティブな働き方改革について

*まさかのお友達紹介からジャパンタクシーのお話

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第2回ゲストは、株式会社iCAREの冨樫謙太郎さんです。

*アシスタント川島について

*伝説の第二回について

*冨樫さんのキャリアについて

　ダメオペレーターから始まったコールセンターキャリア

　エニグモ、ランサーズに転職した理由

　横のつながりが皆無だったCS業界をつなげ始めた頃の事

*冨樫と宇賀神の馴れ初めについて

　仲を深めてくれたのはzendeskだった件

　NYで冨樫さんだけ通訳雇ってた件

　日本と海外におけるアウトプット力の話

　このpodcastを始めると言った時の冨樫さんについて

*お客様に価値を提供するにあたり、どういうことを考えているのか

　カラーミーショップが電話サポートを始めた頃の話

　その頃新卒一年生だった川島の話

　似たような施策を打っていたランサーズやサイタさんの話

*おふたりが成長したと思うタイミング

　冨樫さんにマーケを教えてくれた上司

　冨樫さんのチャットボットの話は貴重

　冨樫さんがトレイルという趣味を通じて得たもの

　webツールでもゲームでもマネジメントでも、成功体験/達成感が鍵だよねという話

　宇賀神が成長したと思うタイミングは、メジャー落ちした時

*目標達成のための仕事術

　「目標」って嫌いなんですよねｗ

*忘れられないお客様とのやり取り

　不満を理解するということ

*キャリアの話

　ロールモデルになっていきたいよねという話

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第1回ゲストは、ピックアップ株式会社の小川直樹さんです。