Nawet 89% Twoich klientów może wybrać Twoją konkurencję, jeśli nie zapewnisz im takiego poziomu obsługi klienta, jakiego oczekują. Zanim machniesz ręką i powiesz "mnie to nie dotyczy", pozwól, że podzielę się z Tobą wynikiem raportu "Customer Experience Impact Report". Według niego jedynie 1% klientów uważa, że marki faktycznie spełniają ich pragnienia. W tym odcinku dowiesz się: •O co chodzi w tym całym customer experience? •Na jakie pułapki powinieneś uważać? •Jak customer experience może wywołać uśmiech dziecka? •Czy, aby zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie klienta, musisz zapłacić miliony monet?