Говорим о том, что такое CX или «опыт покупателя», почему успешные стартапы и технологические гиганты (DoorDash, Tesla, etc.) инвестируют в CX, в чем его отличие от UX и как фокус на опыте покупателя обеспечивает лояльность этих самых покупателей и рост бизнеса.