Что вообще такое клиентский опыт и клиентский сервис? 

 Возможно ли его создать через KPI? 

Чего точно делать нельзя и что точно сработает? 

 Как ценности и миссия компании влияет на клиентский опыт? 

Гость: Николай Петелин, сооснователь «Точка Банка» до 2019 года, эксперт с 16-летним опытом работы с Малым и Средним бизнесом, автор книги  «Красная книга бизнеса».