A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda.

Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey.

Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.

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Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido.

Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo.

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Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente.

Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización.

En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia.

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Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas.

En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización.

Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar

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En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer.

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En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:
👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado?

• Por qué dar más no siempre es dar mejor.

• Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno.

• Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga.

• Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo.

💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver.

🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:
¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente?

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En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios.

A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes.

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¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio?

En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus clientes y que sepan lo importantes que son para ti.

Dame tus comentarios sobre este cápsula.

Customer Experience

Ayudo a negocios a transformar los negocios con una visión centrada en sus clientes

Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente?

En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que deberías considerar si quieres mejorar.

RECUERDA: Tu indicador debe permiteirte gestionar tu negocio.

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