Customer Experience en español - El Foro

Normalmente lo mas importante puede variar según el cliente que accede al producto o al servicio y entender se vuelve fundamental para trabajar en experiencia de cliente.

No todos los clientes son iguales y no todos valoran los mismos atributos de un negocio.

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Si no nos preocupamos de que se mantenga el nivel de servicio o la calidad en cada una de los servicios o productos que ofrecemos, estaremos generando inseguridad a los clientes y sobre todo perdida de confianza. No debe importar el país, la ciudad , o la época, se debe garantizar el cumplimiento de los atributos valorados por los clientes.

Me dedico a ayudar negocios a mejorar su relación con sus clientes.

El mejor momento para fidelizar a clientes, puede darse cuando un cliente esta molesto o esta reclamando por algún problema que generó el negocio.

Es clave que las empresas formen a sus equipos para atender clientes en momentos de crisis. Muchas veces es el momento adecuado para convertir un detractor en Promotor.

Si quieres aprender de Customer Experience, no te olvides de darle like a este episodio.

Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores.

Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con la empresa es necesario para levantar el compromiso y mantenerlos motivados.

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Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo.

La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando hacemos las cosas de forma consciente y organizada, tenemos resultados medibles en la fidelización de clientes.

En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un lugar donde hospedarse.

Dame tu opinión

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Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave.

Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar. Eso es clave para que los clientes vuelvan.

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A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda.

Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey.

Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.

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Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido.

Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo.

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