Dari pada fokus pada kualitas produk atau jasa, lebih baik fokus pada kebutuhan customer dan kebutuhan customer dapat dijawab melalui 4 pertanyaan berikut :

1.Apa pengaruhnya dalam hidup saya

2.Bagaimana ini bisa membantu saya untuk mencapai tujuan saya

3. Bagaimana ini bisa menyelesaikan masalah saya

4.Mengapa saya harus peduli

Selamat mendengarkan manteman