Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".... more
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Customer Success by Lui
By Lui von Holleben
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The podcast currently has 74 episodes available.
Customer Success by Lui episodes:
September 17, 2024Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram:
-Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto
-Customer Success ajudando a construir bons Produtos
-Quais erros em Produto mais influenciam negócio
-Qual recado daria a novos PMs (Product Managers)
-Relação entre Drucker, Kotler e Produto
-O que é o Customer Success do futuro
--Este Podcast é apoiado por:
-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.
-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.
-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.
...more September 06, 2024Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram:
-O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem-Diferença entre NPS e CSAT-Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa-Como não enviesar pesquisas com clientes-Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidade de atendimento-Qual futuro do atendimento--Este Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/...more August 28, 2024Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram:
-O que é Health Score-Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score?-Boas práticas de acompanhamento de Health Score-Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score-Como criar Health Score se minha empresa não vende software-Maior besteira sobre Customer Success e suas métricas--Este Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/...more August 20, 2024Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram:
-O que é Product Market Fit (PMF)-Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF-Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit-Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência em Produtos e CS-CX-Como começou a trabalhar com Venture Capital e qual rotina-Como é a vida de creator como Venture Capital--Este Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.Dê seu feedback ao host:...more August 12, 2024Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram:
-Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas-Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas-Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile)-Como orquestrar a esteira de Revenue (Marketing; Vendas; CS)-Como CS pode aprender com Vendas, e Vendas com CS-Como criar amizade e cordialidade entre as áreas--Este Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/...more July 31, 2024Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram:
-Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager-Metas de uma Account Manager-Remuneração variável em Account Manager-O lado difícil da carreira em Account Manager-O que CSMs podem aprender de Account Managers-Um pouco sobre carreira em CS, Liderança-Dicas para quem quer se tornar Account ManagerEste Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/...more July 18, 2024Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento) Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram:
-O que é "cobrir um cliente na carteira"-Como não agir durante call com cliente-Relação entre Cobertura de Carteira e Retenção-Health Score x Cobertura de Carteira-O lado difícil do relacionamento com clientesEste Podcast é apoiado por:-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.-
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...more July 05, 2024Nova temporada: “o lado difícil…” de Customer Success Olá! Estou feliz em anunciar a nova temporada do Customer Success by Lui.
-Formato de entrevistas
-Baseado na ‘vida real’ e trazendo profundidade
-Convidados experts
Apoio:
->CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. Com ela, você centraliza dados, automatiza tarefas e tem uma visão 360° de toda sua base de clientes.
->Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. Transforme o seu atendimento a clientes em receita.
->Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível
...more February 19, 2024Como centralizar o atendimento da minha empresa? Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"Lui von Holleben responde:Gostou do vídeo? Envie sua pergunta!-Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/-Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/...more February 14, 2024Como centralizar o atendimento da minha empresa? Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"Lui von Holleben responde:Gostou do vídeo? Envie sua pergunta!-Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/-Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/...more
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