No-Code Brauerei

Customer Success: Der unterschätzte Erfolgsfaktor bei No-Code & monday.com Projekten

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Viele Unternehmen investieren viel Geld in Tools wie monday.com und nutzen sie danach nur noch zu 30 %. Warum scheitern so viele Digitalisierungsprojekte nach dem Go-Live?

In dieser Folge sprechen Matthias und unser Customer Success Manager Timo offen darüber, was Customer Success wirklich bedeutet, wie der Alltag eines CSMs aussieht, woran die meisten Projekte scheitern und wie man echte Adoption und langfristigen Erfolg schafft.


Timo gibt ehrliche Einblicke in seine Arbeit, erklärt das „Champion“-Prinzip, den nahtlosen Übergang zwischen Projekt und langfristiger Betreuung und teilt praktische Tipps für Unternehmen.


Themen dieser Folge:

    • Was Customer Success wirklich ist (und warum es viel mehr als Support ist)
    • Der echte Alltag eines CSMs – von Onboarding bis langfristiger Optimierung
    • Warum viele Tools nach dem Go-Live verstauben und wie man es verhindert
    • Die Zusammenarbeit zwischen Sales, Operations und CSM
    • Praktische Tipps für erfolgreiche Tool-Einführungen & Change Management



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    Disclaimer

    Diese Folge wurde als klassischer Audio-Podcast aufgenommen. Es gibt kein Videoformat, da es sich um einen Tech-Talk handelt.

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