Det er en jungel av begreper der ute, knyttet til kundeopplevelse og arbeidet med den. Vi tar for oss noen av dem, og forsøker å gi struktur rundt vår oppfatning av hva som er hva innen kundeopplevelsesarbeidet. Og vil du lese Johannas bok om CX finner du den her: https://info.allegro.no/last-ned-cx-ebok