CXChi Talks

هوش مصنوعی قرار است تجربه‌ی مشتری را بهتر کند یا فقط هزینه‌های کسب‌وکار را کاهش دهد؟
در این اپیزود با حضور دکتر رامین خاورزاده، درباره‌ی نقش هوش مصنوعی در تجربه مشتری صحبت می‌کنیم؛ از فرصت‌هایی که AI برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند تا چالش‌هایی که ممکن است تجربه‌ی مشتری را پیچیده‌تر و حتی ناخوشایندتر کنند.
 آیا استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به‌معنای هوشمند شدن یک سازمان است؟
چطور هوش مصنوعی می‌تواند به تحلیل رفتار مشتری و پیش‌بینی نیازهای او کمک کند؟
مرز بین ارتباط انسانی و اتوماسیون کجاست؟
کسب‌وکارها برای استفاده‌ی مؤثر از هوش مصنوعی باید از کجا شروع کنند؟
 اگر می‌خواهید بدانید چطور می‌توان از هوش مصنوعی برای خلق تجربه‌ی بهتر مشتری استفاده کرد، این اپیزود را از دست ندهید.

مشتری فقط محصول یا خدمات شما را نمی‌خرد؛ او تجربه‌ای را انتخاب می‌کند که در طول مسیر با کسب‌وکار شما به دست می‌آورد
.در این اپیزود، با حضور محمدرضا آذین، درباره‌ی مفهوم «سفر مشتری» و نقش آن در موفقیت کسب‌وکارها صحبت می‌کنیم.
سفر مشتری چیست و چرا طراحی آن اهمیت دارد؟
چطور می‌توان تجربه‌ای ساخت که مشتری را به خرید دوباره و معرفی ما به دیگران ترغیب کند؟
چرا شناخت مخاطب، نیازها، نقاط درد و حتی زمینه‌ی فرهنگی او اهمیت دارد؟
 چطور کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند بدون هزینه‌های سنگین، تجربه‌ی مشتریانشان را بهبود دهند؟

پریسا پروشانی موسس و مدیرعامل شرکت بازارنگر است.
در این اپیزود درباره‌ی تفاوت بین مشتری راضی و مشتری وفادار صحبت می‌کنیم؛ اینکه چرا ممکن است یک مشتری از تجربه‌ی خریدش کاملاً راضی باشد، اما باز هم به‌راحتی سراغ برند دیگری برود.
در ادامه بررسی می‌کنیم که برای ساختن وفاداری واقعی، چه عواملی فراتر از رضایت اهمیت دارند؛ از تجربه و اعتماد گرفته تا ارتباط عاطفی و ارزشی که برند برای مشتری ایجاد می‌کند.
اگر می‌خواهید بدانید چرا «راضی بودن» همیشه به معنی «وفادار ماندن» نیست، این اپیزود را از دست ندهید.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

دکتر میر دامون میر مدیر ارشد خلاقیت پ استراتژی آژانس زیگما ۸ است..
در این اپیزود در رابطه با جشنواره ها و جوایز مربوط به برترین های حوزه تعامل با مشتریان صحبت کردیم 

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

رضا مهدوی استراتژیست برند و موسس آژانس خلاقیت و برندسازی مهدوی است.
در این اپیزود در رابطه با کمپین های مارکتینگ صحبت کردیم و یک سوال مهم ایجادشد: کمپین ها برای خوشایندی مارکترها یا رضایت بیزنس...!؟

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

علی زمان پور مدیرعامل پیام گستر است.
در این اپیزود در رابطه با چالش ها و گلوگاه های استقرار فرهنگ ارتباط با مشتری در سازمان ها و اهمیت نرم افزار CRM و جایگاه ان در مدیریت تجربه مشتری صحبت کردیم.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

نازیلا یارمحمدی مدیرعامل مدرسه آبی است.
در این اپیزود در رابطه با نقش شفافیت و پایداری کسب و کار در خلق تجربه موفق برای مشتری و همچنین ژن کسب و کار و خلق ارزش برای مشتری صحبت کردیم.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

آتنا گوهرزاده مدیر منابع انسانی لمیز است.
در این اپیزود در رابطه با جایگاه تجربه مشتری در مدیریت منابع انسانی، آموزش آنها و همچنین در فرهنگ سازمان صحبت کردیم.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

شکوفه مهمدی متخصص مارکتینگ، ارتباطات و برند است.
در این اپیزود در رابطه با نقش هوش مصنوعی در مارکتینگ و همچنین اهمیت تجربه مشتریان و مدیریت آن از منظر مارکتینگ صحبت کردیم.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel

سام ضرابی استراتژیست حوزه ریتیل و موسس مجموعه از کشف تا خلق است.
در این اپیزود در رابطه با ادبیات تحول، جایگاه مشتری در فرهنگ ایران و همچنین تعهد به مشتری صحبت کردیم.

میزبان: یاسر خواجه امینی
 wemage ویدیو و صدا: استودیو
CXChi Youtube Channel