Đoạn văn cung cấp lời khuyên cho các nhân viên bán hàng về cách xử lý những khách hàng khó tính, dựa trên kinh nghiệm thực tế. Nó nhấn mạnh việc xác định lý do sâu xa khiến khách hàng trở nên khó tính, thay vì chỉ gắn mác cho họ. Văn bản cũng gợi ý việc đặt ra ranh giới và nguyên tắc ngay từ đầu và sử dụng giọng điệu phù hợp với từng kiểu khách hàng. Một chiến thuật được đề cập là làm cho khách hàng thấy họ đang có lợi khi làm việc với bạn. Cuối cùng, nó khuyên rằng nếu không hợp, nên biết cách buông bỏ một cách chuyên nghiệp.