Đoạn văn bản thảo luận về quản lý quan hệ khách hàng khi ban đầu bán giá thấp để thu hút. Nó nhấn mạnh sự cần thiết phải đánh giá lại liệu khách hàng chỉ quan tâm đến giá hay nhận thức được giá trị dịch vụ và quan hệ lâu dài. Tác giả gợi ý rằng khách hàng tốt sẽ chuyển từ đàm phán giá sang đàm phán giá trị theo thời gian, nhưng cần phải thiết lập giới hạn với những khách hàng chỉ tập trung vào mặc cả. Cuối cùng, văn bản khuyên nên biết khi nào nên đầu tư và dừng lại trong mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tạo ra giá trị độc đáo để khiến khách hàng gắn bó.