In deze speciale aflevering van Dé Klantenpodcast is het hele expertteam van dit seizoen bij elkaar. Vijf toppers in klantgerichtheid en ieder van hen geeft antwoord op de vraag: hoe ziet klantgerichtheid in 2021 er uit? Een tipje van de sluier: HumanHuman zakendoen wordt nog belangrijker om te floreren, entertainment wordt onderdeel van de klantreis, er komt een hunkering naar offline, de kracht van social media zit in filmpjes én maatschappelijke impact wordt omarmd door het bedrijfsleven. Een podcast boordevol tips en inspiratie om de verwachtingen van jouw klanten dit jaar te overtreffen.