Eén op de drie Nederlandse werknemers heeft te maken met agressie op de werkvloer door klanten, burgers of patiënten. Eén op de drie, een ongekend groot aantal mensen dus. Soms is die agressie verbaal er wordt nogal eens flink gescholden. Veel en veel vaker is het psychisch door intimidatie denk: als jij niet doet wat ik wil dan .... haal ik jouw kinderen wel even uit school / moeten we het er na werktijd maar eens over hebben / kun jij je baantje wel gedag zeggen. En ook fysiek geweld komt helaas voor.