In deze aflevering vliegen we samen met Dirk Gemke door de wereld van Air France-KLM en luchtvaartmaatschappij alliantie SkyTeam. We bespreken hoe Air France-KLM niet alleen digitaliseerde, maar hun volledige business transformeerde van een vliegtuigmaatschappij die vluchten organiseert naar een service-georiënteerde travel organisatie. Daarnaast duiken we in op de rol die een volledig integraal IT-platform hierop heeft, hoe internationale samenwerkingen zorgen voor een naadloze reis van deur tot deur, hoe een organisatie wordt meegenomen in veranderingen en welke innovatieve ontwikkelingen zich afspelen achter de deuren van Air France-KLM en SkyTeam.