Il est 14h32. À Casablanca, Fatima ajuste son micro pour la 47ème fois de la journée. À la même seconde, une ligne de code vient de la remplacer. Sans accent, sans fatigue, sans syndicat. Et pour 50 fois moins cher.

Dans cette enquête exclusive, BlockNews décortique l'effondrement d'un empire. Des bureaux vides de Teleperformance aux révélations glaciales de Klarna, nous avons plongé dans les chiffres que les grands groupes préfèrent taire.

Au programme de ce dossier :

Le Séisme Boursier : Pourquoi le modèle des géants de l'outsourcing est devenu obsolète en une nuit.

L’Illusion de l’Empathie : Peut-on vraiment confier nos colères et nos problèmes à une voix synthétique ?

Le Drame Social : 18 millions d'emplois sur la sellette. Qui va payer la facture de l'automatisation massive ?

Focus France : Les 100 000 agents français face au mur technologique de 2026.

Le futur ne décroche plus le téléphone, il l'émule. Bienvenue dans l'ère du service client sans humains.

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