nunca demonstre desespero (teoria da aeromoça)
Ontem, fiz um bate-volta para o Rio de Janeiro, e posso dizer que vivi um dos voos mais tensos da minha vida. Já passei por turbulências muito piores, inclusive em um voo entre Paris e Amsterdã, onde o avião sacudia violentamente, mochilas caíam, pessoas choravam e crianças gritavam. Mas, curiosamente, o que aconteceu ontem foi muito mais impactante para mim, mesmo sem nada tão extremo acontecendo.
O que me deixou em alerta foi o clima. Tanto no Rio quanto em São Paulo, chovia muito, e havia alertas de tempestade no celular. Já sabia que o voo poderia ser tenso, mas quando o avião decolou de Santos Dumont, a sensação foi de estar em uma montanha-russa. Quem já voou nesse aeroporto sabe que os pilotos precisam ser extremamente experientes, pois as manobras são complicadas.
O problema começou de verdade quando o avião começou a descer para pousar em São Paulo. O céu estava completamente fechado, e eu não conseguia ver as luzes da cidade, o que normalmente já seria visível nesse momento do voo. A sensação de não ter referência visual foi muito angustiante. Mas o que realmente me deixou em estado de alerta foi a aeromoça.
Eu sou muito observador, e sempre presto atenção na tripulação durante o voo. Dessa vez, a aeromoça não me passava nenhuma tranquilidade. Pelo contrário: ela parecia nervosa, tensa, e sua expressão mostrava que algo não estava certo. Isso me deixou ainda mais inquieto, porque se a pessoa que está ali para nos acalmar não está confiante, algo realmente pode estar errado.
E é aí que entra a grande lição desse vídeo. Uma vez, uma líder que eu admiro muito me ensinou a Teoria da Aeromoça. Ela dizia que um líder precisa agir como uma aeromoça: mesmo que o avião esteja caindo ou passando por uma forte turbulência, a aeromoça precisa manter a calma e transmitir segurança para os passageiros.
Se a aeromoça entra em pânico, todo mundo entra em pânico. O mesmo vale para qualquer situação na vida: se você demonstrar desespero, as pessoas ao seu redor também vão sentir medo e incerteza. E isso pode acontecer em qualquer contexto: no trabalho, em casa, em momentos de crise financeira, desafios pessoais e até no seu relacionamento.
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