недрение автоматизированных систем на горячих линиях стало повсеместным, а некоторые эксперты и вовсе осторожно намекают на скорое исчезновение людей из кол-центров. Доля истины в этих прогнозах есть, только вот причины кроются вовсе не в мифических удобстве и простоте. Дело, как обычно, в деньгах.