Kai Altenfelder ist im Gespräch mit Sina Volkmann, der Geschäftsführerin der Findiq GmbH über den Wissenstransfer in Unternehmen, die technischen Service leisten.

Am Wochenende des 15.-17.03.2024 haben sich 12 Autor:innen auf Einladung des AFSMI in der Denkschmiede in Hennef zusammengefunden, um gemeinsam ein Fachbuch über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Services Management zu schreiben.

Die Podcast-Folge ist während dieses Wochenendes entstanden und lässt einige der Autor:innen über ihre Erlebnisse und Erfahrungen im Booksprint zu Wort kommen:

Die Gespräche führte Kai Altenfelder, Vorstand im AFSMI, Mit-Herausgeber und Autor des Buches. Das Buch ist mittlerweile im SpringerGabler-Verlag erschienen und im gutsortierten Buchhandel erhältlich.

In dieser Folge sprechen wir mit Lena Naumann, Head of BU chainge bei der Igus GmbH, über ihre Erfahrungen mit dem Recyclingprogramm chainge, das speziell für die Kreislaufwirtschaft im Bereich technischer Kunststoffe entwickelt wurde. Lena erzählt, wie Igus als produzierendes Unternehmen begann, gebrauchte Energieketten von Kunden zurückzunehmen, diese zu reinigen und das recycelte Material für die Herstellung neuer Produkte zu nutzen.

Sie erklärt die Herausforderungen, passende Partner zu finden, den Logistikprozess zu organisieren und welche Rolle die enge Zusammenarbeit mit Kunden spielt. Auch die Akzeptanz des Programms innerhalb des Unternehmens, die CO₂-Einsparungen und die Pläne zur Ausweitung des Programms auf weitere Produkte werden thematisiert. Lena teilt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen erste Schritte in Richtung Kreislaufwirtschaft gehen und warum Netzwerke und Zusammenarbeit unerlässlich sind.

Hören Sie rein, um mehr über innovative Ansätze im Recycling und den Wandel von Igus hin zu einem digitalen Partner für die Kreislaufwirtschaft zu erfahren!

In dieser Folge sprechen wir mit Lukas Riedel, Senior Innovation Manager bei Jungheinrich, einem führenden Hersteller von Flurförderzeugen und einem der größten Arbeitgeber im Norden. Jungheinrich, bekannt für seine nachhaltigen Intralogistik-Lösungen, ist seit über 70 Jahren am Markt und weltweit drittgrößter Anbieter in seiner Branche. Lukas gibt Einblicke in die besonderen Herausforderungen und Innovationen des Unternehmens, insbesondere im Bereich des nachhaltigen Services und der CO2-Reduzierung im Kundendienst.

Wir erfahren, wie Jungheinrich gebrauchte Stapler aufbereitet und wiederverwendet, um Ressourcen zu sparen, und warum Nachhaltigkeit ein zentrales Element der Unternehmensstrategie ist. Lukas erklärt die ambitionierten Ziele des Unternehmens, den Kundenservice klimaneutral zu gestalten, und berichtet über die Erfolge und Schwierigkeiten bei der Umstellung auf E-Mobilität im Techniker-Fuhrpark.

Ein weiteres Highlight ist die Innovationsarbeit im Aftersales-Service. Lukas beschreibt, wie das Team dort kontinuierlich an neuen Technologien und Lösungen arbeitet, die sofort umgesetzt und getestet werden können. Diese Innovationskultur, in der Scheitern erlaubt ist, schafft Raum für kreative und effiziente Problemlösungen.

Abschließend gibt Lukas persönliche Einblicke in seinen beruflichen Werdegang und betont die Bedeutung von Offenheit und wissenschaftlichem Arbeiten im Innovationsmanagement. Er lädt Studierende ein, sich in diesem spannenden und vielseitigen Bereich zu engagieren.

(Anmerkung: Während der Aufnahme des Gespräches hatten wir Audioprobleme, die sich in der Nachbearbeitung nicht vollständig beheben ließen. Wir bitten, das zu entschuldigen.)

Die künftigen Hosts der Podcastreihe des AFSMI stellen sich vor: