Der AFSMI Insights Podcast

Der AFSMI Insights Podcast

By Sonja Kieffer-Radwan, Kai AltenfelderBusinessManagement
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Der AFSMI Insights Podcast episodes

  • Cloud skaliert Auswertung, nicht Erfassung

    In diesem Gespräch stellt Dr. Roland Ruppel von der WISAG Produktionsservice GmbH seinen Workshop vor, den er beim AFSMI Chaptermeeting in Kaiserslautern moderieren wird. Im Mittelpunkt steht die These, dass digitale Lösungen oft an der Erfassung scheitern – nicht wegen fehlender Tools, sondern wegen Datenqualität, Motivation und Führung. Er spricht mit Kai Altenfelder darüber, warum Instandhaltungsteams Dokumentation oft als Zusatzlast erleben, wie Führungskräfte Anreize und Wertschätzung besser gestalten können und warum Workshops helfen, diese Fragen gemeinsam praktisch zu reflektieren.

    10 min
  • Wie HEIDELBERG Service, Daten und KI für neue Wachstumsmärkte verbindet

    Der AFSMI-Präsident Kai Altenfelder spricht mit Felix Plomer von Heidelberger Druckmaschinen AG über den Aufbau eines digitalen Industrial Service Bereichs und darüber, wie ein traditioneller Maschinenbauer neue digitale Erlösmodelle entwickelt. Im Mittelpunkt stehen Daten, Predictive Maintenance, KI und die organisatorischen Veränderungen, die solche Geschäftsmodelle erst möglich machen. Außerdem geht es um den praktischen Weg von Pilotprojekten hin zur Skalierung.

    10 min
  • AFSMI Insights: Teilnehmerstimmen vom Chaptermeeting bei Rittal

    In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts blicken wir gemeinsam mit Gastgeberin, Interessenten und Mitgliedern auf das Chapter Meeting zurück.

    Zu Gast sind:
    • Peter Hofstetter
    • Kevin Knauber
    • Uwe Hering
    • Judith Koetzsch

    Im Gespräch mit Kai Altenfelder reden sie über:

    • persönliche Eindrücke vom Chapter Meeting
    • die Rolle von Daten und KI im Service
    • menschliche Faktoren in der Transformation
    • die Bedeutung von Austausch und Netzwerken
    • konkrete Learnings aus Vorträgen und Diskussionen

    Die Folge ergänzt den schriftlichen Rückblick zum Chapter Meeting und macht die Perspektiven der Teilnehmenden hörbar.

    📍 Veranstaltung: AFSMI Chapter Meeting bei Rittal

    👉 Mehr Informationen und Rückblick: www.afsmi.de

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    43 min
  • Keine KI ohne Ordnung: Warum Daten- und Prozessklarheit entscheidend sind

    In der neuen Folge des AFSMI Insights Podcast wird Frank Walde , Business Development Manager bei Phoenix Contact von Kai Altenfelder interviewt.

    Am Beispiel einer wissensbasierten Dienstleistungsabteilung mit historisch gewachsenen Strukturen und heterogener Systemlandschaft wird deutlich: Ohne saubere Datenbasis und klare Prozesse bleibt der Einsatz von KI hinter den Erwartungen zurück.

    Im Fokus stehen die entscheidenden Fragen:

    Wie gelingt der realistische Einstieg in die digitale Transformation? Warum ist Ordnung in Daten und Prozessen die Voraussetzung für Skalierbarkeit? Und wie wird Prozessautomatisierung zum echten Hebel für Effizienz?

    In dieser Folge erfährst du:

    • Warum KI-Initiativen oft an der Realität scheitern
    • Weshalb Datenqualität die zentrale Voraussetzung für wirksame KI ist
    • Welche Rolle gewachsene Strukturen und Systemlandschaften spielen
    • Warum Prozessklarheit vor Technologieeinsatz kommen muss
    • Wie Automatisierung konkret Effizienz und Skalierbarkeit ermöglicht

    Mehr Info zur Veranstaltung gibt es auf der Veranstaltungsseite des AFSMI.

    11 min
  • Leadership re-engineered: Wie sich Führung im Zeitalter intelligenter Systeme verändert

    Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse und Geschäftsmodelle – sondern auch die Art, wie Führung funktioniert. In dieser Podcast-Folge spricht Kai Altenfelder mit Silke Böhm (dormakaba) über die zentralen Erkenntnisse ihres Vortrags „Leadership re-engineered“.

    Im Mittelpunkt steht der Wandel von klassischer Führung hin zu einer neuen Rolle: Führungskräfte werden zunehmend zu Coaches, die zwischen technologischer Steuerung und menschlicher Empathie balancieren müssen.
    Die Folge beleuchtet, wie Technologie nicht nur Effizienz steigert, sondern auch neue Räume für Menschlichkeit schaffen kann – und warum Mitarbeitende konsequent ins Zentrum der Transformation gehören.
    In dieser Folge erfährst du:
    • Wie KI die Rolle von Führungskräften grundlegend verändert
    • Warum sich Führung vom Entscheider zum Coach entwickelt
    • Wie der Spagat zwischen Empathie und Algorithmus gelingt
    • Warum Technologie Menschlichkeit stärken kann – wenn sie richtig eingesetzt wird
    • Welche Unterstützung Mitarbeitende in Transformationsprozessen brauchen

    12 min
  • AFSMI Insights: Teilnehmerstimmen vom Chaptermeeting bei G+D

    Das AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient liegt hinter uns – und es hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig Austausch, Perspektivenvielfalt und praxisnahe Diskussionen für die Weiterentwicklung von Service-Organisationen sind.

    In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts blicken wir zurück auf zwei intensive Tage rund um Wissensmanagement, Transformation und die Zukunft von Service.
    Statt einzelner Vorträge stehen diesmal die Stimmen der Teilnehmenden im Mittelpunkt:
    Wir sprechen mit zwei Interessenten, Pascal Fellner und Marc Grunwald, zwei Mitgliedern, Tim Zengler und Fabian Röderer sowie dem Gastgeber des Chapter Meetings, Matthias Gukelberger und sammeln unterschiedliche Perspektiven auf die Veranstaltung.

    Im Fokus stehen dabei unter anderem:

    • welche Themen und Impulse besonders in Erinnerung geblieben sind
    • welche Erwartungen Interessenten an den AFSMI haben – und ob sie erfüllt wurden
    • wie Mitglieder den Austausch und die Diskussionen einordnen
    • welche Rolle Netzwerke wie AFSMI für die Weiterentwicklung von Service spielen
    • und welche konkreten Learnings die Teilnehmenden für ihren Arbeitsalltag mitnehmen
    Die Folge ergänzt den schriftlichen Rückblick und macht die Atmosphäre des Chapter Meetings noch einmal hörbar – durch persönliche Eindrücke, Einschätzungen und Erfahrungen.
    .

    🎤 In dieser Folge zu Gast:

    • Zwei Interessenten am AFSMI-Netzwerk
    • Zwei Mitglieder des AFSMI
    • Vertreter von Giesecke+Devrient als Gastgeber
    📍 Veranstaltung:
    AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient
    👉 Mehr zum Rückblick: www.afsmi.de
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    44 min
  • AFSMI Insights: Service neu denken, Perspektiven auf Wissen, Wandel und Organisation

    Wie gelingt Veränderung in Service-Organisationen wirklich?

    In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts spricht Kai Altenfelder mit Felicia Kirschbaum, Head of Digitalisation bei der WISAG über ihren Vortrag auf dem kommenden AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient. Felicia wird dort über wirksamen Wandel im Service, neue Denkweisen und die Rolle von Haltung, Organisation und Wissen vortragen. Das Podcast-Interview ist ein kompakter Ausblick auf ihren Vortrag – und auf eine Tagung, die Service ganzheitlich betrachtet.

    11 min
  • AFSMI Insights: Ein holistischer Ansatz von der Wissenssuche

    Technologische Komplexität, hohe Sicherheitsanforderungen und internationale Kundenstrukturen stellen Service-Organisationen vor besondere Herausforderungen.

    In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts spricht Kai Altenfelder mit Achim Schreiber und Anja Kunkel von Giesecke+Devrient, beide Referent:innen beim AFSMI Chapter Meeting.

    Im Gespräch geht es um:

    • die Rolle des Service in einem global agierenden Technologieunternehmen
    • organisatorische Herausforderungen in sicherheitskritischen Umfeldern
    • die Bedeutung von Wissen, Prozessen und klaren Strukturen
    • Transformation im Spannungsfeld zwischen Stabilität und Innovation
    • was Teilnehmende konkret aus ihrem Vortrag mitnehmen können

      • Die Episode gibt einen Vorgeschmack auf die Diskussionen beim AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient und richtet sich an:

      • Service- und After-Sales-Verantwortliche
      • Führungskräfte in technischen Service-Organisationen
      • Organisationsentwickler:innen
      • alle, die Service strategisch weiterentwickeln möchten

        • 🎤 Gäste:

        Achim Schreiber & Anja Kunkel – Giesecke+Devrient

        📅 Veranstaltung:

        AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient
        👉 Info: https://www.afsmi.de

        12 min
      • AFSMI Insights: Wissensmanagement 2026: Warum Service-Organisationen jetzt umdenken müssen

        Wissensmanagement ist eines dieser Themen, die seit Jahren diskutiert werden – und trotzdem in vielen Service-Organisationen nicht richtig greifen.

        Warum ist das so? Und was muss sich ändern, damit Wissen im Service wirklich wirksam wird?

        In dieser Podcast-Folge gibt Marcus Velden einen Vorgeschmack auf seinen Vortrag beim AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient. Im Gespräch geht es um:
        • warum Wissensmanagement kein IT-Projekt, sondern eine Organisationsfrage ist
        • typische Denkfehler in Service-Organisationen
        • die besondere Bedeutung von implizitem Wissen im technischen Service
        • warum 2026 ein Wendepunkt für Wissensmanagement im Service sein kann
        • was Teilnehmende konkret aus dem Vortrag und der Tagung mitnehmen können

        Das Gespräch richtet sich an:

        • Service-Manager:innen
        • Verantwortliche für Services & Customer Support
        • Organisations- und Wissensmanager:innen
        • alle, die Service zukunftsfähig gestalten wollen

        🎤 Gast:

        Marcus Velden – Speaker beim AFSMI Chapter Meeting

        📅 Veranstaltung:

        AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient
        👉 Infos & Anmeldung: https://www.afsmi.de
        🎧 AFSMI Insights Podcast
        Der Podcast für Service-Management und zukunftsfähige Service-Organisationen.

        10 min
      • AFSMI Insights: Der Normenausschuss Dienstleistungen im DIN

        🎙️ Podcast: Normung im Dienstleistungsmanagement – Einblicke in die Arbeit des NADL

        Wie entstehen Normen für Dienstleistungen – und warum sind sie für Service Manager, Unternehmen und Verbände relevant?

        In dieser Episode spricht Kai Altenfelder vom AFSMI mit Andreas Schleifer, Leiter des Normenausschusses Dienstleistungen (NADL) beim DIN Deutsches Institut für Normung e. V.. Ausgangspunkt des Gesprächs ist die Teilnahme des AFSMI beim DIN-Workshop „Dienstleistungsbranche im Fokus“, bei dem neue Methoden und Themenfelder für die Dienstleistungsnormung diskutiert wurden.

        Im Interview geht es unter anderem um:

        • die Aufgaben und Zielsetzung des NADL
        • die Bedeutung von Normen für Qualität, Vertrauen und Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungen
        • aktuelle Trends wie digitale und hybride Services sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Normungsarbeit
        • konkrete Vorteile der Mitarbeit in Normungsgremien
        • warum sich Engagement im NADL besonders für Mitglieder des AFSMI lohnt

          • 🎯 Für wen ist die Folge interessant?

          Für Service Manager, Führungskräfte, Berater:innen, Wissenschaftler:innen und alle, die Dienstleistungen aktiv mitgestalten und zukunftsfähig aufstellen möchten.

          🔗 Weitere Informationen

          Normenausschuss Dienstleistungen (NADL):
          https://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/nadl

          36 min

        About Der AFSMI Insights Podcast

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        Willkommen bei "AFSMI Insights", dem offiziellen Podcast des AFSMI German Chapter e.V.! Hier erleben Sie fesselnde Gespräche und wertvolle Einblicke in die Welt des Services Managements. Unser Podcast wurde geschaffen, um Führungskräften im Service und allen, die auf ihrem Weg im Service-Bereich vorankommen wollen, Orientierung und Inspiration zu bieten.