Wie gelingt Veränderung in Service-Organisationen wirklich?

In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts spricht Kai Altenfelder mit Felicia Kirschbaum, Head of Digitalisation bei der WISAG über ihren Vortrag auf dem kommenden AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient. Felicia wird dort über wirksamen Wandel im Service, neue Denkweisen und die Rolle von Haltung, Organisation und Wissen vortragen. Das Podcast-Interview ist ein kompakter Ausblick auf ihren Vortrag – und auf eine Tagung, die Service ganzheitlich betrachtet.

Technologische Komplexität, hohe Sicherheitsanforderungen und internationale Kundenstrukturen stellen Service-Organisationen vor besondere Herausforderungen.

In dieser Folge des AFSMI Insights Podcasts spricht Kai Altenfelder mit Achim Schreiber und Anja Kunkel von Giesecke+Devrient, beide Referent:innen beim AFSMI Chapter Meeting.

Im Gespräch geht es um:

Die Episode gibt einen Vorgeschmack auf die Diskussionen beim AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient und richtet sich an:

🎤 Gäste:

📅 Veranstaltung:

Wissensmanagement ist eines dieser Themen, die seit Jahren diskutiert werden – und trotzdem in vielen Service-Organisationen nicht richtig greifen.

Warum ist das so? Und was muss sich ändern, damit Wissen im Service wirklich wirksam wird?

Das Gespräch richtet sich an:

🎤 Gast:

📅 Veranstaltung:

🎙️ Podcast: Normung im Dienstleistungsmanagement – Einblicke in die Arbeit des NADL

Wie entstehen Normen für Dienstleistungen – und warum sind sie für Service Manager, Unternehmen und Verbände relevant?

In dieser Episode spricht Kai Altenfelder vom AFSMI mit Andreas Schleifer, Leiter des Normenausschusses Dienstleistungen (NADL) beim DIN Deutsches Institut für Normung e. V.. Ausgangspunkt des Gesprächs ist die Teilnahme des AFSMI beim DIN-Workshop „Dienstleistungsbranche im Fokus“, bei dem neue Methoden und Themenfelder für die Dienstleistungsnormung diskutiert wurden.

Im Interview geht es unter anderem um:

🎯 Für wen ist die Folge interessant?

🔗 Weitere Informationen

Am 14./15. Oktober fand das 114. Chaptermeeting des AFSMI statt, zu Gast bei KUKA in Augsburg. Das Thema der Tagung war Digitale Vernetzung als Servicechance: Wie Hersteller und Kunden gemeinsam profitieren. Im Nachgang der Veranstaltung haben wir einige der Teilnehmer nach ihren Eindrücken gefragt und haben dabei sowohl den Gastgeber, ein langjähriges Mitglied, ein Noch-nicht-Mitglied und unseren Vorstandskollegen Peter Schönle als Moderator der Tagung zu Wort kommen lassen.

Rainer Kiesswetter

Informationen zur Veranstaltung als auch ein schriftlicher Rückblick und bildhafte Impressionen finden sich auf unserer Webseite.

Carolin erzählt von ihrem beruflichen Werdegang, angefangen von ihrem Studium in International Management bis hin zu ihrer aktuellen Arbeit bei einer Online-Lernplattform für Ärzte. Sie beschreibt, wie sie zum Service-Management kam und ihre Begeisterung dafür entdeckte. Zudem diskutieren sie die Vorteile einer Mitgliedschaft im AFSMI und die wichtige Rolle des Netzwerks. Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist Carolins Erfahrung im Service-Management in Südostasien und ihre wichtigsten Learnings daraus, etwa die Notwendigkeit kultureller Anpassungen. Als Frau in einer männerdominierten Branche spricht Carolin auch über die Bedeutung von Familienorientierung und Flexibilität in Unternehmen, um mehr Frauen in Führungspositionen zu bringen. Abschließend betont sie die Offenheit des AFSMI für neue Ideen und die Unterstützung von Mitgliedern bei der Umsetzung ihrer Visionen.

Der AFSMI Insights Podcast stellt Maximilian de Geus vor. Maximilian, 28 Jahre alt und wohnhaft in Konstanz, arbeitet in einem Forschungsprojekt für Smart Services in Baden-Württemberg zur Unterstützung der digitalen Transformation von KMU. Er beschreibt seinen beruflichen Werdegang, der über ein Studium in Technical Management und einen Master in Unternehmensführung während der Corona-Zeit zu seinem aktuellen Beruf führte. Im Gespräch wird beleuchtet, wie Maximilian zum Thema Service Management und zum AFSMI kam, wo er seit 2021 aktiv ist und seit kurzem die Vorstandsposition im Bereich Finanzen innehat. Er hebt die Netzwerkpflege und die Möglichkeit, Services mitzugestalten, als Vorteile einer AFSMI-Mitgliedschaft hervor. Zudem spricht er über die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Generationen und die Bedeutung von Digitalisierung und Change Management für die Service-Organisationen.

Im AFSMI Insights Podcast stellt sich Jürgen Plessing, der Technologievorstand des AFSMI, vor. Er berichtet über seine berufliche Laufbahn, die ihn vom Maschinenbau in den Bereich des Service Managements geführt hat. Jürgen betont die Bedeutung von Netzwerken und dem Austausch auf Augenhöhe im AFSMI. Er diskutiert die Unterschiede in der Service-Mentalität zwischen verschiedenen Ländern und hebt die Bedeutung von Agilität und Anpassungsfähigkeit hervor. Abschließend spricht er über zukünftige technologische und gesellschaftliche Entwicklungen im Service Management, insbesondere die Rolle von Künstlicher Intelligenz.

Im AFSMI Insights Podcast wird Dieter Schönfeld, der Vizepräsident des AFSMI, vorgestellt. Dieter berichtet über seine berufliche Laufbahn, seine Selbstständigkeit und seine Tätigkeit als Hochschuldozent. Er beschreibt seine Faszination für Service-Management und digitale Transformation sowie die Wichtigkeit der Verbindung von Produktkenntnis und Kundenbedürfnissen. Weiter erläutert Dieter seine Motivation und Erfahrungen im AFSMI-Vorstand, betont den Wert von Netzwerken und Events, und hebt bestimmte Angebote wie die Chapter-Meetings und Webinare hervor. Er spricht über die kritische Hinterfragung und den Mut der jüngeren Generation sowie zukünftige Trends im Service-Management wie Industrie 4.0, digitale Transformation und künstliche Intelligenz. Abschließend gibt er Empfehlungen für weiterführende Literatur und Podcasts.

KUKA steht für hochautomatisierte Industrie- und Robotiklösungen. Julian Strauss ist Head of Service Sales bei KUKA und gibt in der Podcast-Episode einen kurzen Einblick in deren Transformation über die Vernetzung von Maschinen. Die Connectivity erlaubt KUKA, Mehrwerte durch hybride Service-Produkte zu generieren und für den Kunden wahrnehmbar zu machen. So gelingt ihnen sowohl die Monetarisierung als auch die Kundenloyalität zu festigen. Das Kurzinterview ist ein Vorgeschmack auf Julians Vortrag beim anstehenden AFSMI Chapter Meeting bei KUKA im Oktober 2025.