Der Customer Focus Podcast

By Sebastian Ludwig, Dr. Rainer Demski

Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen... more

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The podcast currently has 57 episodes available.

Der Customer Focus Podcast episodes:

April 24, 2026 Dr. Christian Stallkamp: „Das Zielbild sollte heißen: Customer Service 2030."
Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Dr. Christian Stallkamp, Managing Partner der MUUUH! Group, über den Weg vom KI-Piloten zur ganzheitlichen Service-Transformation und die strategischen Fehler, die dabei immer wieder passieren.
Mehr über die MUUUH! Group unter https://www.muuuh.de
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12min
April 09, 2026 Anne Koark: „Neugier ist keine Soft Skill mehr. Das ist eine richtige Überlebensstrategie."
Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Anne Koark, Keynote Speakerin und Bestsellerautorin mit Expertise in Resilienz, Fehlerkultur und Future Skills.
Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Anne Koark, Keynote Speakerin und Bestsellerautorin mit Expertise in Resilienz, Fehlerkultur und Future Skills. Im Mittelpunkt steht eine Frage, die viele Unternehmen lieber meiden: Was lernt man durch Scheitern, das man durch Erfolg nie lernen kann?
Für Koark ist die Antwort klar. Erfolg bestätigt, Scheitern verändert. Wer scheitert, fängt an zu fragen: Was habe ich übersehen? Was war Annahme, was war Realität? Genau diese Fragen machen langfristig stark. Schuldfragen hingegen führen nicht weiter, sie machen unbeweglich. Der Fokus gehört dem Lerneffekt, nicht der Vergangenheit.
Das gilt auch für Unternehmen als Ganzes. Resilienz ist kein Poster in der Kantine, sondern ein Muskel, der gemeinsam trainiert werden muss. Wer seine Fehler teilt, ermöglicht dem gesamten Team zu lernen. Wer sie versteckt, sorgt dafür, dass alle im Stillen die gleichen Fehler machen.
Und KI? Die macht laut Koark etwas Wichtiges sichtbar: Sie nimmt uns die Illusion der Sicherheit, weil sie so schnell weiterlernt. Gleichzeitig zeigt sie vor, wie es geht. Auch sie hat auf dem Weg Fehler gemacht, und ist trotzdem vorwärtsgegangen. Wer in dieser Zeit mithalten will, braucht vor allem eines: Neugier.
Noch mehr Expertise bringt Anne Koark als Speakerin beim Customer Focus Summit #6 ein. Unter dem Motto „The Measure of Progress" kommen am 16. April 2026 erstmals live aus Berlin Entscheidungsträger aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen. Im Mittelpunkt steht Kundenzentrierung im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit. Weitere Infos unter [URL].
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11min
March 31, 2026 Richard Lohwasser: „Es wird eine bewusste Entscheidung sein, dass wir mit Menschen sprechen."
Im coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Dr. Richard Lohwasser (enneo.ai) über Agentic AI im Kundenservice, neue Automatisierungsstufen und warum der menschliche Kontakt künftig zur bewussten Entscheidung wird.
Mehr über enneo.ai unter [https://www.enneo.ai] (https://www.enneo.ai))
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10min
March 30, 2026 Armin Grunwald: ,,Auch im Hype braucht es nüchternes, pragmatisches Denken."
Im coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Prof. Dr. Armin Grunwald (KIT) über den KI-Hype, strategische Risiken und warum Unternehmen gerade jetzt mit kühlem Kopf und klaren Zielen handeln sollten.
Armin GrunwaldMehr über das KIT unter [https://www.kit.edu] (https://www.kit.edu))
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11min
March 30, 2026 Isabell Neubert: „Der AI Act ist das Minimum, aber verantwortungsvoller KI-Einsatz geht weiter."
Im coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Isabell Neubert (coeo Group) über den EU AI Act, verantwortungsvolle KI-Governance und die Frage, wie Unternehmen Regulierung und Innovation sinnvoll zusammenbringen.
Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Isabell Neubert, Manager AI/IT Governance & Regulatory Tech bei der coeo Group, über die Herausforderungen, die der EU AI Act für Unternehmen mit sich bringt und was es wirklich bedeutet, KI verantwortungsvoll zu implementieren.
KI ist längst überall: in IT-Systemen, Browsern, APIs. Täglich kommen neue Tools auf den Markt, die Mitarbeitende ohne klare Leitlinien einfach nutzen könnten. Für Neubert ist genau das eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen: fehlende Standards, Kompetenzlücken und ein regulatorisches Umfeld, das sich noch im Aufbau befindet.
Der EU AI Act ist beschlossene Sache, doch seine vollständige Implementierung wirft noch viele Fragen auf. Neubert erklärt, warum es trotzdem sinnvoll ist, jetzt zu handeln: „Was wir uns fragen müssen, ist: Welche Prinzipien stehen dahinter?" Wer Use Cases anhand fundamentaler Rechte bewertet und Hochrisikosysteme frühzeitig identifiziert, schafft Governance-Strukturen, die langfristig tragen, unabhängig davon, ob der digitale Omnibus noch Vereinfachungen bringt.
Auch die internationale Dimension spielt eine Rolle: Als europaweit aufgestelltes Unternehmen mit Standorten unter anderem in Großbritannien muss coeo KI-Governance grenzübergreifend denken. Denn der AI Act gilt überall dort, wo europäische Bürgerinnen und Bürger betroffen sein könnten.
Was den Umgang bei coeo für Neubert besonders macht: AI Governance ist hier nicht nachgelagert, sondern gleichrangig mit Legal und Compliance verankert und das Management Buy-in ist real. Gleichzeitig bleibt der Innovationsgeist erhalten. KI-Compliance und Gestaltungswille schließen sich nicht aus, sie bedingen einander.
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11min
December 22, 2025 Monika Schulze: „Kommt raus aus der Passivität – geht aktiv an die Zukunft ran.“
Im coeo Videocast spricht Monika Schulze (TRENDONE) mit Dr. Rainer Demski über Zukunftskompetenz, Empathie und datengetriebene Kundennähe – und warum aktives Gestalten heute wichtiger ist als je zuvor.
Mehr über TRENDONE unter https://www.trendone.com
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34min
October 09, 2025 Raphael Noack: „Digitalisierung ist kein IT-Projekt, sondern ein Kulturwandel“
Im coeo Videocast spricht Raphael Noack (Energieforen Leipzig) mit Dr. Rainer Demski über digitale Exzellenz, Künstliche Intelligenz und Kooperation – und darüber, wie Stadtwerke die Transformation erfolgreich
Mehr über die Energieforen Leipzig unter https://www.energieforen.de/
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24min
September 19, 2025 Michael Gackstatter: „Mit KI helfen wir, gute Beratung zu skalieren.“
Michael Gackstatter von Today im Gespräch über die Zukunft der Beratung mit smarter Technologie.
Mehr über TODAY unter https://www.usetoday.io/de
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25min
August 25, 2025 „Die Inhouse-Entwicklung von cAI war genau die richtige Entscheidung.“
Im Gespräch mit Dr. Kevin Yam, Stephanie Dittrich und Christopher Keibel
mehr zu cAI findet Ihr unter https://www.cai-technology.ai/.
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30min
August 04, 2025 Alexander Mueller: „Wir machen einfach den Kuchen größer für uns alle“
Banking und Forderungsmanagement 4.0: Schnittmengen und Herausforderungen
Mehr über Holvi unter https://www.holvi.com/
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36min

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