Der Customer Focus Podcast

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By Sebastian Ludwig, Dr. Rainer DemskiBusinessNewsMarketingBusiness NewsManagement
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Der Customer Focus Podcast episodes

  • Christian Maiwald: „Es ist ein endloses Spiel.“
    Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Christian Maiwald, Director Sales Digital bei CRIF, darüber, wie sich Betrug im E-Commerce verändert und warum Händler bei der Abwehr auf KI und menschliche Expertise setzen.

    Mehr über CRIF unter: https://www.crif.de/

    17 min
  • Anne Koark: „Neugier ist keine Soft Skill mehr. Das ist eine richtige Überlebensstrategie."
    Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Anne Koark, Keynote Speakerin und Bestsellerautorin mit Expertise in Resilienz, Fehlerkultur und Future Skills.
    Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Anne Koark, Keynote Speakerin und Bestsellerautorin mit Expertise in Resilienz, Fehlerkultur und Future Skills. Im Mittelpunkt steht eine Frage, die viele Unternehmen lieber meiden: Was lernt man durch Scheitern, das man durch Erfolg nie lernen kann?
    Für Koark ist die Antwort klar. Erfolg bestätigt, Scheitern verändert. Wer scheitert, fängt an zu fragen: Was habe ich übersehen? Was war Annahme, was war Realität? Genau diese Fragen machen langfristig stark. Schuldfragen hingegen führen nicht weiter, sie machen unbeweglich. Der Fokus gehört dem Lerneffekt, nicht der Vergangenheit.
    Das gilt auch für Unternehmen als Ganzes. Resilienz ist kein Poster in der Kantine, sondern ein Muskel, der gemeinsam trainiert werden muss. Wer seine Fehler teilt, ermöglicht dem gesamten Team zu lernen. Wer sie versteckt, sorgt dafür, dass alle im Stillen die gleichen Fehler machen.
    Und KI? Die macht laut Koark etwas Wichtiges sichtbar: Sie nimmt uns die Illusion der Sicherheit, weil sie so schnell weiterlernt. Gleichzeitig zeigt sie vor, wie es geht. Auch sie hat auf dem Weg Fehler gemacht, und ist trotzdem vorwärtsgegangen. Wer in dieser Zeit mithalten will, braucht vor allem eines: Neugier.
    Noch mehr Expertise bringt Anne Koark als Speakerin beim Customer Focus Summit #6 ein. Unter dem Motto „The Measure of Progress" kommen am 16. April 2026 erstmals live aus Berlin Entscheidungsträger aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen. Im Mittelpunkt steht Kundenzentrierung im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit. Weitere Infos unter [URL].
    11 min
  • Isabell Neubert: „Der AI Act ist das Minimum, aber verantwortungsvoller KI-Einsatz geht weiter."
    Im coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Isabell Neubert (coeo Group) über den EU AI Act, verantwortungsvolle KI-Governance und die Frage, wie Unternehmen Regulierung und Innovation sinnvoll zusammenbringen.
    Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Isabell Neubert, Manager AI/IT Governance & Regulatory Tech bei der coeo Group, über die Herausforderungen, die der EU AI Act für Unternehmen mit sich bringt und was es wirklich bedeutet, KI verantwortungsvoll zu implementieren.
    KI ist längst überall: in IT-Systemen, Browsern, APIs. Täglich kommen neue Tools auf den Markt, die Mitarbeitende ohne klare Leitlinien einfach nutzen könnten. Für Neubert ist genau das eine der größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen: fehlende Standards, Kompetenzlücken und ein regulatorisches Umfeld, das sich noch im Aufbau befindet.
    Der EU AI Act ist beschlossene Sache, doch seine vollständige Implementierung wirft noch viele Fragen auf. Neubert erklärt, warum es trotzdem sinnvoll ist, jetzt zu handeln: „Was wir uns fragen müssen, ist: Welche Prinzipien stehen dahinter?" Wer Use Cases anhand fundamentaler Rechte bewertet und Hochrisikosysteme frühzeitig identifiziert, schafft Governance-Strukturen, die langfristig tragen, unabhängig davon, ob der digitale Omnibus noch Vereinfachungen bringt.
    Auch die internationale Dimension spielt eine Rolle: Als europaweit aufgestelltes Unternehmen mit Standorten unter anderem in Großbritannien muss coeo KI-Governance grenzübergreifend denken. Denn der AI Act gilt überall dort, wo europäische Bürgerinnen und Bürger betroffen sein könnten.
    Was den Umgang bei coeo für Neubert besonders macht: AI Governance ist hier nicht nachgelagert, sondern gleichrangig mit Legal und Compliance verankert und das Management Buy-in ist real. Gleichzeitig bleibt der Innovationsgeist erhalten. KI-Compliance und Gestaltungswille schließen sich nicht aus, sie bedingen einander.
    11 min

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Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben?