der dreh - podcast

Was machen meine Klient:innen eigentlich mit Chatbots?

Wie gehen eigentlich meine Ratsuchenden mit einem Chatbot um? Und warum ist das Gespräch mit der KI vielleicht leichter oder angenehmer als mit der menschlichen Beratungsfachkraft? Es wird wichtig, dass Berater:innen eine Haltung zum Thema KI-Nutzung durch Ratsuchende entwickeln und bereits sind, die Perspektive der Ratsuchenden einzunehmen und gemeinsam zu erkunden, was die "Beratung" durch einen Chatbot so attraktiv, aber auch manchmal gefährlich macht.

Was Beratungsfachkräfte jetzt lernen müssen

Plötzlich bringen Ratsuchende "ihre" KI mit in die Beratung - und nun!? Viele Menschen fragen inzwischen die KI zu allen möglichen Fragen ihres Lebens. Manche bringen die Antworten des Chatbots mit in das Beratungsgespräch. Was bedeutet das für mich als Berater:in? Wie gehe ich damit um, wenn mir jemand erzählt, dass er:sie sogar eine Beziehung mit einer KI führt? Diese und weitere Fragen bespreche ich in dieser Folge.

Warum wir uns mit diesem Thema beschäftigen müssen

Künstliche Intelligenz ist in unserer Alltagswelt in Form von generativen Chatbots inzwischen allgegenwärtig. Und fast jede:r hat schon einmal mit einem Chatbot gechattet. Dies hat auch Auswirkungen auf die Beratung. Aber was unterscheidet diese "neue" KI eigentlich von den Chatbots, die wir bereits kennen? Und wieso birgt KI in der Beratung Chancen, aber auch Risiken? Um diese und weitere Fragen geht es in dieser Folge.

Achtsam Lesen und Schreiben

In der schriftlichen Onlineberatung kommunizieren wir häufig anonym und wissen nicht, wer uns schreibt. Schnell entstehen aber Ideen über die schreibende Person: "so schreibt doch eine Frau" oder "das muss ja ein Mann sein". Wir denken zudem meistens in einer Zweigeschlechtlichkeit und grenzen damit intersexuelle oder nicht-binäre Menschen aus. Worauf bei einer gendersensiblen, inklusive und achtsamen Sprache in der schriftlichen Beratung zu achten ist, wird in dieser Folge besprochen.

Zuhören und Sprechen

Wenn wir per Messenger kommunizieren zeichnen wir häufig Sprachnachrichten auf, die wir dann versenden. Die Nutzung von Audiodateien bietet neue Zugänge zur Onlineberatung und ermöglicht Klient*innen Teilhabe, für die die schriftbasierten Formate zu hochschwellig sind. Was beim Beraten via Audionachrichten zu beachten ist, wird in dieser Folge diskutiert

Zwischen Moderation und Beratung

Die Chatberatung erlebt derzeit einen regelrechten Boom. Das überrascht insofern nicht, als wir auch in unserer Alltagskommunikation immer häufiger chatten, wenn wir Messenger nutzen. Diese Folge gibt einen Überblick über Besonderheiten der Chatkommunikation, Einsatzformen und Strukturierungsmöglichkeiten

Den Raum nutzen

Inzwischen gibt es viele tolle digitale Tools, die in der Videoberatung zum Einsatz kommen. Doch oftmals sind diese vielleicht gar nicht nutzbar oder sinnvoll, weil Ratsuchende sich mit dem Smartphone einwählen. Gleichwohl bietet das Smartphone die Möglichkeit ein sehr dynamisches Setting zu gestalten und mit Klient*innen im wahrsten Sinne des Wortes den Raum zu nutzen. In dieser Folge spreche ich darüber, wie mit Methoden wie Time-Line, Tetralemma oder Bodenankern im Raum auch per Video gut gearbeitet werden kann und was besonders zu beachten ist.

In 4 Schritten zum eigenen Angebot

In meinen Kursen denken viele der Teilnehmer*innen darüber nach, sich mit der Onlineberatung selbständig zu machen. Für manche ist es ein Kaltstart, andere haben bereits Erfahrungen mit der Selbständigkeit und nehmen nun einen neuen Angebotsbaustein dazu. Was braucht es aber für Schritte, um ein eigenes Angebot gut zu planen und anzubieten? Darüber spreche ich in dieser Folge.

Alles eine Frage der Haltung

Sind wir anders unterwegs, wenn wir online beraten? Und wie ist generell unsere Haltung zum Arbeiten in digitalen Settings? Diese Folge lädt dazu ein, einmal Glaubenssätze und Haltungen zur Beratung ganz allgemein und zur Onlineberatung im Speziellen zu überdenken und sich neu auszurichten.

Alles ist möglich

In unserer Alltagskommunikation nutzen wir Messenger wie WhatsApp & Co ständig. Sie gehören als Begleiter im Alltag selbstverständlich dazu. Auch für die Onlineberatung lässt sich ein Messenger vielfältig und kreativ nutzen. Hierbei spielt zunächst die Auswahl eines sicheren Messengers eine wichtige Rolle. Die multimodalen Kommunikationsmöglichkeiten erlauben es uns für Ratsuchende mit einem Tool passgenaue und lebensweltorientierte Angebote zu schaffen.