In dieser Folge geht es um einen Elefanten namens „Kundenbeziehung“. Bei fast allen Vertriebsthemen steht er im Raum, wird jedoch häufig nicht als zugrundeliegendes Thema erkannt. Ich teile mit Ihnen meine jüngste Erfahrung von einer privaten Shopping-Erfahrung und zeige Ihnen auf, wie Sie anhand eines metaphorischen Steuerrads Beziehungen aktiv gestalten können.