Heute ist der 16. Mai 2024.

Versicherungsombudsmann bekommt mehr Beschwerden

18.037 Beschwerden gingen 2023 bei der Schlichtungsstelle für Versicherungen ein. Das waren rund 13 Prozent mehr als 2022, aber weniger als 2021. Der Großteil richtete sich gegen die Versicherungsgesellschaften. Nur 318 Beschwerden bezogen sich auf Vermittler –und davon war auch nur rund die Hälfte zulässig.

Mehr als jede fünfte Beschwerde betraf den Bereich Lebensversicherungen. Laut Wilhelm Schluckebier, der bis Ende März als Ombudsmann für Versicherungen agierte, waren hier Fälle des Widerspruchs oder des Widerrufs von Lebens- und Rentenversicherungsverträgen prägend. 2023 gab es zudem erstmals Beanstandungen über zu hohe Abschlusskosten für im Anschluss an Riester-Banksparpläne abgeschlossenen Rentenversicherungsverträge.

Den höchsten Anstieg der Beschwerden (39 Prozent) gab es bei Unfallversicherungen. Dies sei jedoch wahrscheinlich auf die zuvor gesunkenen Beschwerdezahlen während der Corona-Zeit zurückzuführen, so Schluckebier. Ebenfalls deutliche Zuwächse bei den zulässigen Beschwerden gab es in der KFZ-Haftpflicht und KFZ-Kasko, der Hausratversicherung und der Haftpflichtversicherung.

Franke und Bornberg kürt 100 „hervorragende“ Hausrattarife

Das Analysehaus Franke und Bornberg hat ein neues Rating zu Hausratversicherungen veröffentlicht. Insgesamt bewerteten die Analysten 362 Tarife von 95 Anbietern. 100 davon, also 28 Prozent, erhielten die Bestnote „hervorrangend“. Weitere 21 Prozent wurden mit einem „Sehr gut“ ausgezeichnet.

Jeder fünfte Tarif wurde dagegen nur als „ausreichend“ oder noch schlechter bewertet. Bei den schwächeren Tarifen bemängelt Franke und Bornberg insbesondere zu geringe Leistungen bei Seng- oder Schmorschäden, Schäden durch Rauch und Ruß, Diebstählen aus dem Auto und auf Reisen sowie bei der Versicherung von Wertsachen. Auch bei Onlineschäden und unberechtigtem Gebrauch von Kreditkarten beobachten die Analysten deutliche Leistungsunterschiede.

Als neuen Trend macht das Analysehaus zunehmend nachhaltige Merkmale in den Tarifen aus. Dazu zählen zum Beispiel Mehrleistungen für nachhaltige Ersatzprodukte, die Übernahme von Mehrkosten für Reparatur statt Neukauf, energetische Modernisierungen von Haushaltsgeräten sowie Reparatur oder Wiederbeschaffung durch nachhaltige Unternehmen.

Allianz meldet erste Erfahrungen mit digitaler Rentenübersicht

Die Allianz hat sich schon in der Pilotphase an die neue digitale Rentenübersicht anbinden lassen. Gestartet habe man mit Teilbeständen. „Mittlerweile können alle Kunden die Verträge

Und wie läuft es? Es gingen derzeit täglich zwischen 50 und 100 Abfragen zu individuellen Vorsorgeansprüchen ein, berichtet der Versicherer. Pro Vertrag würden mit jedem Aufruf mehrere Dutzend Informationssätze an die Rentenübersicht übermittelt. Innerhalb von wenigen Sekunden stünden die Daten über sichere Schnittstellen zur Verfügung.

Krankenkasse beklagt Millionenschäden durch Pflege-Betrüger

In der Pflege nutzen Kriminelle immer wieder die Not der Menschen aus. Dadurch kommt es zu massiven finanziellen Schäden. Davon berichtet die KKH Kaufmännische Krankenkasse, die bundesweit mehr als 1,6 Millionen Versicherte hat.

Sie stellte im vergangenen Jahr einen Schaden von rund 3,5 Millionen Euro fest. 2022 waren es etwas mehr als eine Million Euro, im Jahr zuvor 4,7 Millionen Euro.

So bestehe bei einem ambulanten Pflegedienst der Verdacht, dass Pflegebedürftige intensivmedizinisch von Personal versorgt wurden, das dafür gar nicht die Ausbildung hatte. In der Folge gab es Fehler bei der Gabe von lebensnotwendigen Medikamenten, die Hygiene der Pflegebedürftigen sei mangelhaft gewesen und es seien Leistungen abgerechnet worden, die nie erbracht wurden.