Como atender o usuário do serviço público? Que técnicas empregar no processo? Que cuidados devem ser tomados durante o atendimento? Há diferenças entre atendimento presencial ou online?

Conversei com Marcos Bragatto, ouvidor da Agência Nacional de Energia elétrica, a respeito destas e outras questôes envolvendo atendimento ao usuário.

Objetivos são pontos fixados no futuro que guiam nossas decisões no presente. Neste podcast, apresento técnicas para estabelecer objetivos e metas de forma precisa e eficaz.