O design de serviços melhora a forma como uma empresa trabalha, reconhecendo que os problemas internos têm consequências para os clientes. Identifica o que os frustra e as ferramentas e processos que não estão funcionando. Busca melhorar a experiência dos funcionários e otimizar os pontos de contato para os clientes.

Uma marca é uma promessa. Produtos, serviços, organizações, lugares, pessoas, ideias ou causas podem ser marcas. O design de serviços é a atividade que busca garantir a entrega dessa promessa. Ajuda a cruzar as experiências com a marca, criando um relacionamento contínuo. Leia o artigo completo no meu blog.

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