“Le cose che non funzionano non è perché sono progettate male, ma perché nessuno le ha pensate, nessuno le ha amate.”

In questa seconda (parte di) chiacchierata, Pedro cita Donald Norman mentre parliamo di UX maturity, ma non lo fa per citare un guru. Lo fa perché quella frase spiega qualcosa che ha visto ovunque - nel pubblico, nel privato, nelle grandi aziende di design, nelle piccole startup - lo stato di default di qualsiasi cosa è “non progettata”.

Non progettata male... non progettata proprio!

E questo vale per i prodotti digitali tanto quanto per i processi interni, per come si gestisce una riunione, per come si fa uscire una pratica amministrativa. Qualcuno deve amare quelle cose perché funzionino, e deve continuare a farlo perché nel momento in cui smette “le cose tornano allo stato originario.”