I denne todelte podcast ser vi nærmere på UX - eller design thinking. Vi har inviteret Rasmus Abel i studiet. Rasmus har arbejdet intensivt med brugerinvolvering på digitale platforme. Han er netop blevet ansat i Columbus som en del af commerce salgsteamet, hvor han skal være med til at rådgive kunder om, hvordan man arbejder mod at optimere kunderejsen på sine digitale platforme.

Både b2c- og b2b-kunder bliver i stigende grad bedre til at navigere online. Men det betyder også, at de hurtigere spotter forhindringer på deres vej ind til produkter, servicer eller informationer og måske hurtigere vender om og søger alternative udbydere eller leverandører.

Virksomheder skal derfor være på forkant og lære at kende kundernes behov og præferencer. I denne episode afdækker vi de forskellige begreber, som relaterer sig til UX. Og Rasmus kommer med gode eksempler på, hvorfor design thinking bør være et vigtigt element i en virksomheds digitale strategi. Han giver også eksempler på, vor galt det kan gå, hvis man sover i timen og overhører kundernes behov.

For more information about the ColumbusCast, please visit www.columbusglobal.com.