Review buku Design - Tom Peters,memperkenalkan ide-ide menarik tentang memanfaatkan desain produk, layanan, atau sistem agar tetap kompetitif di pasar. Ini menekankan fakta bahwa pelanggan bergerak ke era baru yang tertarik pada desain yang sederhana, jelas, dan indah. Mereka tertarik dengan merek unik, pengalaman luar biasa dari penawaran perusahaan. Bukan lagi era kualitas dan fungsionalitas produk atau layanan yang menjamin loyalitas dan retensi pelanggan.