La comunicación es una parte fundamental de cualquier relación. Es irrealista esperar que todas las conversaciones y discusiones que tenemos con clientes, compañeros de trabajo, familiares y amigos tengan éxito. La razón principal por la cual tenemos dificultades en este tipo de conversaciones es porque todos tenemos diferentes experiencias, conocimientos, valores y dudas. Stone, Patton y Heen (2010) definen una conversación compleja como "cualquier cosa que le resulte difícil hablar". Con la experta invitada, una reflexión abierta a este respecto.