La capacité de se mettre dans la peau de sa clientèle est d'une importance capitale pour les marques. Sans empathie, on ne peut pas comprendre ce les préoccupations et les véritables besoins des gens que l'on dit vouloir aider. Pendant la pandémie, nombreuses sont les grandes marques à avoir confondu empathie, sympathie et compassion!

Michel et Jean-François parlent de l'importance de l'empathie dans les stratégies marketing et dans le développement de l'identité d'une marque.

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