Hoy hablamos de la ecuación de valor de la experiencia del cliente

¿Cómo evaluar el valor que estamos otorgando a nuestros clientes? 

CX = A + R + E

¿Qué significa esto? Veamos...

CX = Client Experience. Experiencia del cliente.

A = Adquisición. Es decir, nuestra capacidad de adquirir nuevos clientes.

R = Retención. O sea, nuestra habilidad para retener a esos clientes (muchas veces más importante que traer nuevos).

E = Eficiencia. Con esto nos referimos a hacer más con menos. No es necesario invertir o gastar grandes cantidades de dinero para brindar una mejor experiencia, se puede hacer más con menos.

¿Qué les parece?