Nicolas Imboden ist Einsatzleiter bei der Air Zermatt. Ein Ereignis kommt selten allein. Es gilt das ständig klingelnde Telefon, das Funkgerät und die Touristen am Schalter zu bedienen. Der Einsatzleiter muss während 7 Tagen in der Woche und rund um die Uhr einen klaren Kopf bewahren. Mit Ruhe und Gelassenheit organisiert er auch noch täglich das kurz- und langfristige Geschäft wie die Transport- und Rundflüge. Aber was es bedeutet, die Fäden hinter den Kulissen zu ziehen, vermag sich kaum einer vorzustellen.