Die Dienstleistung ist ein zentraler Begriff in der Kanban-Methode. Drei der sechs Prinzipien beschäftigen sich damit. Sie geben uns Richtung bezüglich der Verbesserung, und des Managements an die Hand.

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UPDATE:
Ich darf mich übrigens selbst korrigieren. 2016 schrieb Anderson über die Service Delivery Prinzipien: https://leankanban.com/kanbans-service-delivery-principles/ und setzte vor alle drei Prinzipien den Satz, dass die Organisation ein Ökosystem voneinander abhängiger Dienstleistungen sei.