Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für den Kundenservice und gehen auch darauf ein, wie diese mit einfachen Tipps und Tricks verbessert werden können. Außerdem sprechen sie darüber, wie Künstliche Intelligenz auch in Verbindung mit KPIs eingesetzt werden kann.